Google Analytics ha sido y continúa siendo la herramienta de referencia para obtener información sobre el tráfico que genera una web. Y no solo eso. También aporta datos acerca de la audiencia que es atraída, su comportamiento y hasta las conversiones que se materializan.

Lo que es menos conocido es que en Google Analytics no se registran el 100% de las visitas. ¿Cómo lo sabemos? Una de las formas más sencillas de detectarlo es, por ejemplo, comparar los clics obtenidos en una campaña de Ads con las sesiones de SEM registradas por Google Analytics durante ese periodo. Veremos que el número de visitas no coincide y que Ads siempre indica más clics que Analytics.

Así ha ocurrido siempre. Pero actualmente este desfase es mucho más pronunciado. Desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies, en qualitystudio estamos detectando «caídas de tráfico» en la mayoría de los sitios web. Y lo ponemos entre comillas, porque estas caídas no son reales.

Hasta el cambio, se podían activar las cookies al acceder a la web (se registraba la visita) y si el usuario denegaba las cookies, no se le contabilizaba más a partir de ese momento. Ahora, no se pueden activar las cookies hasta que el usuario no las acepte explícitamente. Además, el usuario puede escoger qué cookies quiere activar, de modo que puede seleccionar solo activar las imprescindibles para el funcionamiento de la web y no activar las cookies de estadísticas o de analíticas.

Cada vez hay más usuarios que no quieren que sus datos y sus visitas queden registradas, de modo que cada vez hay más que eligen rechazar las cookies, o sólo activan las necesarias para el funcionamiento de la web. Las visitas de estos usuarios no pueden ser rastreadas, de modo que no existen para Google Analytics.

Esto antes podía ocurrir en un porcentaje muy pequeño, pero actualmente hay una tendencia al alza y cada vez más usuarios están actuando así (si lo piensas, tú mismo quizá ahora pinchas, Rechazar o Aceptar sólo las cookies necesarias en más ocasiones).

Si la web no se puede visualizar hasta validar la opción elegida, el usuario siempre va a clicar algo, pero en muchas webs corporativas no existe esa exigencia, se ha priorizado la experiencia del usuario sobre el registro de datos y el usuario puede seguir navegando sin haber pulsado una opción en el aviso de cookies. Esto ocurre así si el aviso de cookies se coloca en un lugar discreto, quizá a un lado de la pantalla o sin colores contrastados que lo destaquen.

Anteriormente, estas visitas se registraban igualmente. Ahora, solo quedan registradas si el usuario las acepta de forma expresa. Por eso, a no ser que éste valide la autorización, sus visitas no quedan registradas.

Ahora es muy importante verificar y confiar en más fuentes de datos, no solo en Google Analytics. Por ejemplo, seguimiento de posicionamiento de los términos clave, impresiones en Google Search Console, estadísticas de Google Business o reportes de Ads.

También es revelador el rendimiento de la web. Si se mantiene o aumenta la cantidad de contactos que va entrando a través del sitio, podemos estar tranquilos sobre la salud de la web. Al fin y al cabo, no dependemos de las impresiones. El objetivo en una web corporativa no es tener muchas visitas, sino que los clientes «llamen a la puerta». Y si eso sucede, el objetivo se está alcanzando, aunque registremos pocas visitas.

Estos son semáforos que, si bien no nos permiten saber exactamente el tráfico de la web, sí nos indican que la salud de la web es la correcta, aunque la información que analizamos a través de Google Analytics hoy no refleja exactamente todo lo que ocurre en la web.

La ley de cookies ha modificado la analítica web tal y como se conocía. Ha demostrado que cuando surgen cambios de tal magnitud, es vital saber cómo utilizar el amplio abanico de herramientas de Google. Solo así podrás tomar decisiones que sigan ayudando a crecer tu negocio.

Después de mucho trabajo en el diseño de tu nueva web corporativa, por fin lo tienes claro: la das por acabada ahora que idea, marca y producto van de la mano. Pero, para rematar el plan definitivo, no puedes olvidarte de anunciar tu web y atraer a tu público. Conseguirlo es todo un reto, pero en este artículo te damos algunas claves para que lo logres.

Entre las ventajas de la publicidad online encuentras las siguientes: abarcas rápidamente a muchos usuarios, te da la posibilidad de segmentar tu mercado, mides los resultados de forma fiable y es más económica que otros medios.

En el mundo del marketing digital, anunciar una nueva web es mucho más que informar sobre su lanzamiento. Más bien, consiste en conseguir tráfico de forma regular en tu nueva web. Si Internet es una ciudad superpoblada de contenido, tienes que conseguir que tu casa, tu web, sea la que más invite a entrar y sea acogedora una vez tus visitantes estén dentro.

Hay muchos caminos para conseguir tus objetivos. Vamos a detallarte los principales métodos para que escojas los más adecuados para tu negocio.

Ten presente que todas estas acciones son combinables entre sí, que trabajar en una no implica renunciar a las otras, y haz el plan de marketing a tu medida.

Si estás pensando cómo anunciar una nueva web, recuerda también puedes apoyarte en el trabajo que haces offline.

No te olvides de la importancia de tu equipo comercial. Incluye tu web en las tarjetas de visita, y cuando invites a tus clientes -o clientes potenciales- a navegar por ella, explícales en qué les va a beneficiar hacerlo, qué información útil van a encontrar… En definitiva, resalta su valor práctico. Te aseguramos que, en cuanto el comercial salga por la puerta, estarán consultándola.

Por supuesto, recuerda añadir tu web en toda acción que realices: anuncios en revistas y periódicos, stands en ferias, catálogos de empresa, etc. A este respecto, ten presente algo importante: por lo general, este usuario no entrará escribiéndola en la barra de direcciones. Su comportamiento será buscar en Google lo que le llamó la atención de tu anuncio y, con suerte, el nombre de tu empresa. Por tanto, se hace imprescindible tener buena visibilidad en el buscador, ya sea gracias al posicionamiento natural o al de pago.

Además, en el caso de que distribuyas flyers o cualquier otro soporte físico publicitario en mano recuerda que puedes valerte del código QR para que visiten un contenido específico acorde al tema del folleto, en lugar de la portada de la web.

Sabemos que esta es mucha información que procesar, y se necesita de un grupo de profesionales expertos para desarrollar todas las acciones que te hemos comentado en este artículo. En QualityStudio desarrollamos proyectos personalizados y ajustados a tu presupuesto. Haz tu inversión con resultados asegurados.

¿Páginas amarillas? ¿Contactos conocidos? Eso está muy bien si todavía vives en el siglo pasado, pero es evidente que Internet ha revolucionado la forma en la que hacemos negocios. Ahora Google es la puerta a encontrar todo aquello que necesitamos para nuestra empresa y si queremos algo es el primer sitio en el que consultamos. Por eso, venimos hoy a hacerte esta pregunta: ¿Sabes cómo te busca tu cliente ideal en Google? Muy atent@, que en este artículo te orientamos.

Es una pregunta que puedes resolver tú mism@. Piensa por qué términos te buscaría tu cliente potencial si necesitara un servicio o un producto como el tuyo. Por ejemplo, si tu empresa se dedica a las reformas a particulares, quizá una búsqueda de calidad sería “reformas cocina”.

Haz la prueba y busca algunos términos que identifiquen a los servicios de tu empresa y mira los primeros resultados que aparecen en el buscador. Tú mejor que nadie conoces tu empresa y el público objetivo al que vas dirigido. Por eso, es muy importante que le dediques tiempo a esto.

Las opciones son tres y nosotros te recomendamos todas: SEO (posicionamiento natural), SEM (publicidad en motores de búsqueda mediante pago) o combinar ambas opciones. En QualityStudio siempre somos partidarios de utilizar ambas estrategias, ya que de esta manera trabajas el posicionamiento y recibirás contactos a corto y a largo plazo.

Por un lado, con el SEO trabajamos las palabras clave que hemos escogido optimizando nuestra web para que Google aumente nuestras posiciones y poder aparecer en los primeros resultados de forma orgánica.

Con el SEM realizamos una inversión para aparecer en las 3 primeras posiciones desde el primer momento en los enlaces patrocinados. Es lo que se llama también publicidad por segmentación. Ahí tú eliges el presupuesto y las localizaciones y puede ayudarte a dar los primeros pasos en Internet para que el mundo conozca tu empresa.

Además, la combinación de ambas estrategias, sumado a una buena gestión de blogs y redes sociales, hará que tu marca aumente su valor y lo más importante, que atraigas a clientes potenciales hacia tu web… que es tu objetivo principal.

Si eres emprendedor y estás urdiendo el plan definitivo para que tu negocio triunfe como los pecos, no te puedes perder el post que viene a continuación.

De los millones de cosas que hay que tener en cuenta para poder emprender un negocio, la parte digital va a ser tu mayor mejor amiga si quieres tener el éxito que esperas.

Establece objetivos y planifica las acciones de marketing para conseguirlos. Por ejemplo, “captar 5 clientes semanales a través de la web”. Puedes planear realizar campañas de Google Ads, email marketing, promocionar contenido en redes sociales… Ejecútalas y mide los resultados para encontrar mejoras. Siempre las habrá.

Analiza a tu competencia como si no hubiera mañana. Fíjate en todos y cada uno de los detalles, el diseño de su web, las palabras clave por las que está posicionada, funcionalidades interesantes, etc… De esta manera no sólo conseguirás usar lo más efectivo, también encontrarás maneras de diferenciarte.

Una estrategia digital se crea en base a los objetivos que te has marcado arriba. Y como de momento no sabemos cuáles son, te vamos a proponer las herramientas claves que sí o sí deberías utilizar para la captación de leads y para empezar a hacerte visible en Internet.

Esta es sin duda la parte más importante de todas. Lo que va a hacer que tu web sea el comercial perfecto para atraer tráfico y, por tanto, potenciales clientes. Trabaja bien el SEO con un contenido interesante, dinamismo en el Blog y, cómo no, haz caso a las variables del algoritmo de Google. Toda estructura que perdura debe empezar por una buena base. (Responsive, velocidad de carga, URL’s amigables, certificado SSL y más)

Ya que vas a posicionar tu web y va a ser visible, qué menos que luzca un buen aspecto para atraer a todo el que entre, ¿no? Empieza a navegar por Internet y fíjate en todos los diseños web que puedas para quedarte con la idea de lo que quieres. Recuerda que no sólo debe ser bonito, es muy importante que sea ágil, intuitivo y visual. Quieres que la persona que entre pueda acceder donde quiera en 2 clics, así que cúrratelo.

Acabas de estrenar web, tu sector es competencia pura y el trabajo SEO no va a ser visible hasta dentro de unos meses, tenlo claro. Así que la solución perfecta es aparecer en las primeras posiciones de Google desde ya. Los principios son duros, cómo no, pero conforme pase el tiempo, vas a optimizar tu campaña y verás como poco a poco vas reduciendo el coste por clic pero manteniendo la posición. Eso te dará la visibilidad que necesitas al principio, hasta que el trabajo de SEO dé sus frutos.

Para que tu web dé el callo y aguante todo el tráfico que le echen a una buena velocidad, hazte con un buen servicio de alojamiento. Como consejo sería bueno que el servidor esté localizado en España y que lo tengas todo centralizado, tanto dominio como cuentas de correo. Siempre es más óptimo tener a un único proveedor para que resuelva cualquier incidencia que puedas tener en el menor tiempo posible.

Si tu negocio es B2B lo más seguro es que no debas preocuparte de las redes sociales, al menos de las más comunes entre el público final: Facebook, Instagram, Snapchat, etc. Sabemos por experiencia que no vas a conseguir ni muchos likes ni muchos seguidores y los esfuerzos es mejor desviarlos hacia donde realmente sea rentable como Ads o SEO. Ahora bien, si tu cliente es el ciudadano de a pie, invierte tiempo en buscar buenas imágenes, cúrrarte las publicaciones y promociónalas. Crea una comunidad a la que le apetezca verte en su Instagram o Facebook y ya verás cómo tu marca no pasará desapercibida con el tiempo.

No creas que por ser el correo electrónico es menos efectivo. Una buena campaña de email marketing para dirigirte a tus clientes funciona pero que muy bien. Un nuevo producto o servicio, agradecer o felicitar fechas señaladas, son motivos perfectos para hacer un envío de mailing. Pero no te hagas cansino, con uno o dos envíos mensuales hay más que suficiente para que fluya la comunicación. Con el mensaje y la frecuencia correctos, el buen rollo será uno más de tu valores añadidos.

Si eres emprendedor, lo más probable es que hayas incluido el uso de estas herramientas en tu planificación. Sabemos que funciona, lo hemos comprobado y es una pasada como aumenta el tráfico y el número de contactos cuando tu SEO y tu Ads hablan, cuando tu diseño web atrae y cuando tu empresa enamora con todo su ecosistema digital.

Desde aquí te animamos a que trabajes con quien tú quieras, pero utiliza Internet y su potencial, porque hay muchas empresas que lo utilizan, pero aún hay más que no creen en la magia de Google.

Bueno, una vez que has llegado a este punto está claro que has dado un paso de gigante. La parte más importante está lista y seguro que los siguientes pasos no requerirán de ti tanta implicación como hasta ahora.

No obstante, el trabajo continúa: cuando entiendes que tu sitio web es una parte más de tu negocio (una parte fundamental, añadimos nosotros), comprendes que no es posible publicar una web y olvidarse de ella. Es necesario continuar trabajando de forma constante para obtener el máximo rendimiento de esta herramienta.

A continuación, te dejamos un listado de tareas que se deben de incluir en una rutina para conseguir que tu web siempre esté al día y cumpla con su función: representar adecuadamente tu identidad en Internet para atraer nuevos clientes.

Pues bien, una vez que la web está en marcha, es el momento de ejecutar estas acciones de forma planeada para mejorar la visibilidad de nuestro sitio.

Por supuesto, todas estas acciones deben ir acompañadas de un seguimiento de los resultados que se están consiguiendo, para verificar que estamos en el camino adecuado o, por el contrario, ir ajustando el plan de marketing en función de los datos obtenidos.

Un inciso: en relación al SEO, la recomendación de QualityStudio es empezar a trabajar este aspecto fundamental mucho antes de publicar la web, no después; aún así, ahora es el momento de valorar resultados y realizar trabajos continuados de optimización siempre que sea necesario.

Nuestra experiencia nos lo confirma más veces de las que nos gustaría: el blog (o la sección de noticias, depende del caso) se olvida tan pronto la web se publica.

Perdido entre una avalancha de trabajos urgentes que atender, siempre dejamos la actualización de esta sección de la web para otro día. Y no es porque no se produzcan temas que comentar o novedades que presentar. Es, sencillamente, por falta de tiempo.

Pero la sensación de entrar a una web cuya última entrada data de hace 2 años no es nada positiva. Seguro que lo entiendes. Y a Google todavía le gusta menos que a los usuarios, así que sepultará tu web en sus páginas de resultados conforme vaya pasando el tiempo y no se publique nada nuevo en tu web, cada vez más abajo.

Por eso, trata de planificar un calendario de publicaciones y cíñete a él. Si no puedes atender este punto tan importante, delega en nosotros el mantenimiento de los contenidos de tu web.

La gran mayoría de las webs actuales se desarrollan bajo un CMS para poder actualizar sus contenidos de una forma ágil, como por ejemplo WordPress. Joomla o Prestashop.

Esto requiere realizar trabajos periódicos de actualización y mantenimiento, para blindar su seguridad, para adaptarse a los cambios en los navegadores y añadir nuevas funcionalidades a la web. Es similar a los móviles actuales, que van renovando y optimizando tanto su sistema operativo como las apps que tienes instaladas.

Quizá este trabajo te parezca “farragoso”, complejo o aburrido. Por eso, lo más fácil es que confíes en tu agencia web para realizar el mantenimiento de tu página.

Es una situación bastante común: mientras se trabaja en la renovación de la web o se desarrolla el nuevo sitio brotan muchísimas ideas interesantes, que se aparcan por el momento para centrarse en lo importante.

Quizá se habló de crear una sección de tienda online (de productos o de servicios), de incorporar espacios privados en la web para ofrecer atención a distancia a tus clientes, de implementar la web en otros idiomas para abarcar nuevos mercados… Mil opciones que quedan en el aire para más adelante.

Pues bien, ahora que la web está trabajando para ti es un buen momento para rescatar esas ideas del cajón y llevarlas a la práctica.

Algo importante que se debe hacerse en todas las webs es mantener la información actualizada: un nuevo producto disponible, el cambio de una tarifa, un cambio de teléfono o de email, la actualización del CV de los miembros del equipo, un nuevo hito en la presentación de la empresa…

Un negocio evoluciona cada día y la web debe actualizarse en estos pequeños detalles para armonizar con lo que el cliente se encuentra cuando traspasa la pantalla para cruzar la puerta de tu negocio.

Por ello, en tu rutina debes incorporar la costumbre de comunicar a tu agencia web todos estos cambios, por pequeños que sean, tan pronto como se produzcan para que tu sitio esté siempre actualizado.

Como es lógico, cuando una empresa empieza a anunciarse en Internet con las campañas de Google Adwords le surgen muchas dudas. Recogemos en este artículo las más frecuentes según nuestra experiencia e intentamos resolverlas.

Una de las ventajas de Adwords es su flexibilidad, podemos tener un presupuesto diario muy bajo o muy alto dependiendo de la opción que más nos interese. Para establecer un presupuesto, hay que valorar el objetivo que se quiere conseguir, si es una campaña específica o a largo plazo. A partir de ahí, trataremos de ajustar al máximo la inversión.

A este respecto, queremos hacer un inciso: huya de las empresas que ofrecen Google Adwords con anuncios tipo:
“Por 50€ al mes tu Empresa estará siempre en primera posición y por todas las palabras clave que quiera” o de aquellos que le llaman diciendo ser Google o un asociado de Google.

Esto claramente o es una estafa o es un anuncio trampa. El sistema pone unos mínimos de coste en cada palabra, que después –valorando la competencia, optimización y calidad– sube o baja diariamente. Si una empresa trata de captar su atención con una mentira -o una falsa verdad-, ya demuestra ser de poca confianza.

Un error muy común en los anunciantes es buscarse constantemente para ver si su anuncio aparece. Esto conlleva muchos riesgos, entre ellos que Google no le muestre su anuncio voluntariamente.

Si hace la misma consulta en el buscador (por ejemplo varias veces al día para comprobar que está saliendo el anuncio) y no hace clic sobre él, el sistema pensará que ese anuncio no es relevante para usted y en posteriores búsquedas le mostrará otros anuncios. El interés de Google es que usted haga clic sobre el máximo número de anuncios para generar ingresos. Si entiende que un anuncio no le interesa, no se lo mostrará más.

Y no sólo se perjudica esto, también se generan impresiones que no tienen ningún interés, se “falsean” las estadísticas y lo peor de todo es que baja el CTR (el CTR mide la frecuencia con que las personas hacen clic en el anuncio cuando se les muestra) y puede llegar a subir el CPC (Coste por Clic).

Para comprobar los anuncios, Google facilita una URL que es imprescindible para realizar estas comprobaciones:

https://adwords.google.es/d/AdPreview

Muchos clientes no conocen las diferencias entre los resultados de pago y los resultados orgánicos.
En el siguiente gráfico marcamos en rojo las zonas que Google reserva a los anuncios de Adwords:

Esto depende de una serie de factores como la relevancia del anuncio, las palabras clave, la calidad que le otorga Google, el coste que esté dispuesto a pagar por el clic, etc.
Se puede configurar y modificar continuamente la campaña para tratar de alcanzar el mejor resultado, pero no es posible “comprar una posición» de forma indefinida, a no ser que queramos realizar una inversión económica totalmente desmesurada.

Con clics no válidos nos referimos a Clics en anuncios que Google considera ilegítimos: clics involuntarios, clics provenientes de programas automáticos, clics por “dedo gordo” en dispositivos móviles, clics de la competencia, etc.

Google detecta las acciones fraudulentas y toma medidas, entre ellas no cobrar esos clics no válidos.
Y si no se detectan en el momento sino posteriormente, se devuelve el gasto de esos clics inválidos a la cuenta de Adwords una vez detectados los patrones de clic inválido.

* En un post posterior hemos ampliado esta información. Puedes leerlo haciendo clic aquí. *

Artículos de esta serie

• ¿Google Adwords o SEO?
• Consigue tus objetivos con Google Adwords
• Optimizando una campaña SEM

Nuestra respuesta es: los dos.

En realidad, las campañas en Google Ads y trabajar el sitio según los parámetros SEO no son excluyentes, sino acciones complementarias.

Pero antes de ahondar en la respuesta, una pequeña explicación para los que no están muy puestos en estos temas.

El éxito de un sitio web radica en que tenga visitas. Generalmente, los canales de acceso de los usuarios se clasifican como:

• Tráfico directo: personas que entran directamente a la web porque la conocen, porque han recibido un email, etc.
• Tráfico de referencia: desde otras webs, directorios, redes sociales, etc.
• Tráfico de búsqueda: desde un buscador (Google, Bing…).

En este artículo nos centramos en la tercera opción: el tráfico que nos llega desde los buscadores. Y aquí también tenemos dos tipos de usuarios:

• Los que ya nos conocen: buscan “el nombre de mi empresa” o “mi marca” directamente.
• Los que no nos conocen: hacen búsquedas genéricas “comprar ropa” o “tiendas de ordenadores”, por ejemplo.

De estos dos tipos, queremos centrarnos en el segundo. ¿Por qué? Porque son una fuente de visitas y clientes potenciales que no debemos despreciar. Hay algunas actividades que son muy específicas y no necesitan captar nuevos clientes, pero la mayoría de sitios web (ya sea una tienda online, una web presencial o un blog de noticias), necesita nutrirse continuamente de nuevos contactos para crecer.

Para conseguir este efecto “llamada”, tenemos dos opciones:  SEO y Google Ads.

Y así llegamos a la pregunta del artículo: ¿Cuál es mejor? ¿Cómo plantear la estrategia?

El SEO es un conjunto de acciones que se realizan en el sitio web y fuera de él para optimizarlo de cara a los motores de búsqueda. Desde la elección del nombre del dominio hasta poseer un código limpio, correcto y ordenado, pasando por un contenido rico en palabras clave, la velocidad de carga de la página, la optimización de las imágenes, la re-escritura de las URLs, la inclusión de etiquetas para los buscadores,  la elaboración del sitemap y un largo etcétera.

Con todo esto, se busca que nuestro sitio sea agradable tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda, que lo lean bien y, con ello, que se posicione naturalmente.

Google Ads es un programa de anuncios de pago tipo Pago por click que asegura que nuestra página aparecerá en los resultados de los términos de búsqueda que deseemos. Estos resultados promocionados pueden aparecer en la página de resultados de buscador, en las búsquedas que se hacen desde los móviles, como anuncios de display (banners) en los cientos de miles de sitios web de la red de contenido de Google, en los motores de búsqueda personalizados de las webs y en Youtube, cubriendo prácticamente toda la web.

Teniendo todo esto en cuenta, ¿cómo entendemos en qualitystudio que debe ser una buena estrategia de promoción para una web?

Evidentemente, todo sitio web debe estar optimizado según los parámetros SEO y nuestros sitios web se trabajan desde el origen pensando sobre las palabras clave en las que nos queremos posicionar.

Pero el SEO es un trabajo que tiene frutos a medio-largo plazo. Además, los motores cambian constantemente su algoritmo para evitar las técnicas inadecuadas o poco éticas, por lo que el posicionamiento pueden ir variando. Por eso, es necesario reforzar la presencia de la página con Google Ads cuando:

• Se pone en marcha la web, mientras el SEO obtiene resultados.
• Lanzamos ofertas y/o campañas, en momentos puntuales.
• Hay palabras en las que nuestra competencia tiene un posicionamiento natural mejor que el nuestro.
• Caemos en las posiciones naturales, mientras volvemos a posicionarnos naturalmente.
• En general, siempre que queramos asegurar nuestra presencia en alguna palabra clave que nos parezca imprescindible.

En qualitystudio somos especialistas en administración de campañas con Google Ads, tanto permanentes como puntuales y en asesorar a las empresas con la finalidad de aumentar las visitas a su web, fomentar su negocio on line y consolidar su marca en el mercado.

Y como queremos acabar con esta confusión, en este post te traemos un resumen de muchos de los servicios a los que puedes acceder una vez que te registras e identificas en Google:

Una vez que las conoces, muchos ya no saben (sabemos) vivir sin ellas. Google pone a tu disposición un espacio de trabajo con un montón de herramientas sencillas de utilizar. Y lo mejor: en la nube, por lo que puedes acceder a ellas desde cualquier terminal, y recuperar el trabajo en el punto que lo dejaste la última vez.

Es el gestor de correo de Google y supongo que a estas alturas no necesita presentación. Lo que no sabe mucha gente es que se puede utilizar a nivel profesional para gestionar el correo de tu dominio (loquesea@tudominio.com) y no sólo para ver los correos a nivel particular de Gmail (loquesea@gmail.com).

De estas ya te hablamos hace un tiempo. Básicamente, son una serie de aplicaciones de oficina en la nube, que aplica las ventajas del trabajo colaborativo, lo que permite editar de forma simultánea a varios profesionales. Además, Gmail, Google Drive y Google Calendar (quizá las más conocidas) cuentan con aplicaciones móviles nativas, por lo que se trabaja muy cómodamente con ellas desde el móvil y la tablet.

El traductor automático de Google es una herramienta con imperfecciones, como todo traductor automático, pero que puede sacarte de algún apuro. Una funcionalidad que muchos desconocen de Google Translate es que puedes pegar en el cuadro de texto una URL directamente, y podrás navegar por un sitio web con traducción automatizada. Al pasar por encima del texto, te mostrará el texto en el idioma original.

Inexplicablemente, Hangouts es uno de los grandes desconocidos de Google. Es como un WhatsApp (o un Line, WeChat, Telegram o Mesenger de Facebook), con la ventaja de que se asocia a tu cuenta de Google, no a tu teléfono.
Hangouts permite chatear desde terminales diversos (ordenador a móvil, móvil a tablet, etc.), hacer videoconferencias, grupos, y demás funcionalidades de mensajería instantánea que ya conocemos la mayoría gracias al WhatsApp.

Chrome, el navegador de Google, que en pocos años se ha impuesto como el nº1 desbancando a Internet Explorer después de muchos años de supremacía, también tiene la opción de identificarse, recuperando tu apariencia y todos tus favoritos (Marcadores), historial de navegación, contraseñas, etc. en cualquier dispositivo en el que te identifiques, ya sea equipo de escritorio, tablet o smartphone.

Hay dos herramientas indispensables para todos aquellos que tengan un mínimo interés en saber qué pasa con su web:

Este es el servicio de análitica web. Esto quiere decir que no es sólo un contador de visitas. Es una completa herramienta de análisis del comportamiento de las personas que acceden a la web: por dónde entran, a qué página van, cuánto tiempo pasan, qué buscan, son hombres o mujeres, etc.

Y para saber qué pasa con tu web antes de que la gente entre a ella, tenemos esta herramienta. GWT analiza de arriba a abajo tu web y te dice cómo la valora Google: qué palabras clave identifica, cuántas páginas indexa en su buscador, qué impresiones de tu web ha realizado, etc.

Google Search, el buscador utilizado por el 90% de la población española, y las empresas que lo conocen bien tienen muchas opciones interesantes para mejorar su visibilidad. Aquí tienes las secciones más importantes:

Este no necesita presentación. Es el buscador normal, el que usas siempre.

Es el buscador de imágenes, y tiene funciones tan interesantes como buscar por color, tamaño, tipo de imagen, etc.

Este es el programa de anuncios de pago de Google, del que somos Partners, como puedes comprobar en nuestra certificación oficial. Te hemos hablado largo y tendido de Adwords en una serie de artículos que empezaba con este artículo.

Este espacio vendría a ser el espacio desde el que gestionas la información que Google tiene de tu empresa en su base de datos: dirección, teléfono, ubicación, tipo de empresa, etc. Puedes reclamar tu negocio si ya existe (quizá porque lo importó desde Páginas Amarillas o porque alguien lo dió de alta), o crear tu empresa desde cero.

El mapa de Google es otra de las aplicaciones sin las que ya no sabemos vivir. Como usuario, seguro que las has utilizado. Pero como empresa, te conviene saber que puedes conseguir que te encuentren sólo poniendo el nombre. De ahí la importancia de tener los datos de Google My Business bien actualizados.

Este es un proyecto de Google con el que ha buscado permanencia, y no sólo tráfico. Viendo que mucha gente utilizaba el buscador y se marchaba al instante, Google empezó a mostrar información en un recuadro a la derecha de la pantalla en algunas búsquedas. Por ejemplo, si buscas un personaje público o una marca.

Para tu empresa: al ser considerada una marca, una empresa puede conseguir que se muestre su información aquí, desplazando la visibilidad de la posible competencia. Una vez más, esto se consigue a través de Google My Business.

Esta es la red social de Google, que realmente no ha triunfado excepto en nichos muy concretos. Pero al trabajar con Google My Business se creará la página de tu empresa automáticamente, así que nunca está de más que te des una vuelta para ponerle cara y ojos.
Las estadísticas del rendimiento de tu página de Google+ (visitas, clics, etc.) se llaman “Google Insights”.

Youtube, la mayor plataforma de vídeos por internet, es una de las divisiones de Google desde hace varios años.

Este es el proyecto de “E-bay” de Google, un espacio en el que mostrar los productos de tu tienda online. El usuario no compra en Shopping, sino que se le dirige a tu web. Y aparecer aquí es, de momento, gratuito. Por el momento, Google rentabiliza el servicio simplemente con la publicidad.

Quizá ahora estés pensando que todo esto no sirve para nada, que lo importante es tener buen el posicionamiento natural y punto. Pero, disculpa que te diga, te estás equivocando. Ya los habrás visto en tus búsquedas diarias, pero si te fijas en esta captura de pantalla, verás cómo puedes hacerte con un espacio destacado y muy efectivo para ofertar tus productos de una forma muy visual, donde si tienes un buen precio, puedes atraer a tu público objetivo:

¿No te parece que puedes ganar mucha visibilidad para tu empresa tocando los otros palos? Encima, muchas de estas secciones, al no ser tan conocidas todavía, no tienen tanta competencia, con lo que puedes posicionarte bien con menos esfuerzo.

En España existe una palabra mágica: Gratis. Todo esto de Google es gratis…

O casi. Tienes acceso a todos estos servicios sin pagar nada, pero Google se lo “cobra” estudiando tu comportamiento y clasificándote, al más puro estilo Gran Hermano. Puedes ver gran parte de lo que Google sabe de ti en estos enlaces:

• Información personal e intereses para visualizar anuncios.
• Historial de ubicaciones
• Archivo de búsquedas realizadas, vídeos vistos en Youtube, etc.
• Dispositivos desde los que te conectas

Supongo que aquí el debate es amplio. Sinceramente, si el usuario entiende que estas son las reglas de juego, nosotros lo vemos como un win-win.

Gana Google, acumulando un enorme volumen de datos sobre tu comportamiento y facilitando esos datos a terceros que comprarán publicidad segmentada.

Ganan las empresas anunciantes, que pueden dirigir sus acciones publicitarias de forma mucho más eficiente.

Y ganamos los usuarios, que tenemos una serie de servicios sin pagar nada a cambio.

Google Analytics te ofrece gran cantidad de datos sobre qué ocurre en tu web, cuándo y cómo. Y eso es imprescindible, porque la información es (o por lo menos debería ser) tu base a la hora de tomar decisiones que afecten a tu web, y por tanto a tu negocio.

Resulta que la mayoría de empresas tienen entre manos una herramienta potentísima para su negocio, pero en muchas ocasiones no saben cómo sacarle partido (aunque aún nos sorprende descubrir de cuántas empresas no tenían ni idea de que existe hasta que les hemos hablado de ello). Si es que la tienen, la tienen sin más… Jamás le han dedicado ni cinco minutos.

Vamos a intentar dar solución a ésto. En este post, te explicamos qué información sobre tu web encontrarás en Google Analytics, te señalaremos porqué algunos datos son muy importantes para medir la salud de tu web y dónde localizarlos.

Como nuestros clientes son principalmente empresas (webs corporativas y tiendas online), nos centraremos en KPIs interesantes para este tipo de websites y no hablaremos tanto de datos que se valoran más otro tipo de webs (portales de información, blogs personales, etc.).

Este post no tiene como propósito ser un curso de Analytics (ni inicial ni avanzado) ni un tutorial de instalación y configuración. Nuestro propósito es animaros a investigar, sabiendo lo qué tenéis entre las manos.

Para empezar, hay que tener una cuenta de Google, dar de alta el servicio de Google Analytics, configurarlo e instalarlo en la página web. Sí, parece algo básico y fundamental, pero todavía nos preguntan muchas veces: ¿Si me instalas ahora Google Analytics podré ver los datos de hace un mes (o del año pasado)? (Por cierto, por si no te resulta evidente, la respuesta es NO. Si instalamos hoy GA, tendremos datos a partir de hoy).

Muy bien, ya está creado, configurado, instalado correctamente y funcionando… ¿Ahora qué? Pues ahora tienes entre manos una herramienta muy potente que irá recabando información sobre tu web. Logéate porque en el post te vamos indicando algunas secciones, y así puedes echarles un ojo mientras nos lees.

En el bloque «Audiencia > Visión General«, y sus subapartados, encontramos algunas KPIs básicas, información general sobre las visitas a la web, la cantidad de diferentes usuarios únicos, cantidad de páginas vistas, tiempo de permanencia en la web, etc.

Estos datos revelan la “salud” general de tu web. Claro, tienen que ser razonables: igual que un centro comercial recibe miles de visitas diarias y una tienda local quizá 20 o 25, no es razonable esperar la misma cantidad de visitas, tiempo de permanencia e interactuación en la web del Marca, en una tienda online de ropa o en la web corporativa de un negocio local.

En este bloque de Audiencia hay un dato que puede ser interesante para tu empresa: saber cuánta gente te visita desde smartphones y tablets («Audiencia > Dispositivos Móviles»). ¿Qué por qué necesitas este dato? Porque te sorprenderá saber cuánta gente utiliza ya el móvil y la tablet para buscarte.

Por lo tanto, si tienes una web No Responsive, probablemente ahora verás que estás perdiendo la oportunidad de captar la atención de muchas visitas. Y si tu web es en flash, ya directamente muchos no te ven. (¿Ves lo que te decíamos? La información es la base sobre la que podrás tomar decisiones acertadas).

El bloque de Adquisición («Adquisición > Visión General«) te da información sobre de la fuente o canal de llegada del público a tu web. También puedes comparar los datos generales (cantidad de usuarios, páginas vistas, tiempo y demás), en función del canal de llegada para ver cuáles son más rentables para ti.

Estos son datos vitales si estás realizando algún tipo de campaña de marketing online. ¿Está dando resultado? ¿Consigues lo que buscas, ya sea tráfico, retención o ventas?

Otro dato imprescindible que debes tener controlado es el de las Palabras Clave. Una gran parte de los usuarios te llegará por los buscadores, y seguro que quieres saber qué estaba buscando el usuario para acabar aterrizando en tu web. Si realizas campañas de PPC (Google Adwords) tienes esta información bastante completa. Sin embargo, en las búsquedas orgánicas (no de pago), Google cada vez nos da menos información (supuestamente por el tema de la privacidad del usuario, aunque realmente no es muy creíble como excusa cuando sí te dejan saber si es hombre o mujer y qué intereses tiene). En cualquier caso, esta información la encuentras en Adquisición > Palabras Clave > Orgánica.

*** Actualización 2017: esta función se ha eliminado por completo en una actualización reciente.

Para complementar la problemática de no tener palabras clave de búsqueda orgánica, tienes otro apartado que te interesará. Es el que encuentras en «Adquisición > Search Console > Consultas«. Es la información de búsquedas en Google en las que tu web ha aparecido. No es exactamente lo mismo (aparecer en el buscador no tiene porqué generar una visita en todas las ocasiones), pero aporta información valiosa sobre el posicionamiento natural de la web.

(NOTA: para poder ver esta última información en Google Analytics, tienes que tener vinculadas tus cuentas de Analytics y de Google Webmaster Tools).

En este bloque, lo que nos encontramos es la información relativa a qué ocurre en tu web. Alguna de la información relevante en este bloque podría ser, por ejemplo:

• Qué páginas tienen más visitas

(Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas)

Ya que ahora sabes que páginas tienen más visitas, esfuérzate para que estas páginas sean eficientes para tus objetivos: cuídalas estéticamente (bien diseñadas y bien escritas) y asegúrate de que en ellas se encuentre la información que más se busca (teléfono, email u otra forma de contacto; que los enlaces hacia las secciones más importantes de la web sean fáciles de ver; etc.).

• Qué buscan los usuarios

(Comportamiento > Búsquedas en el sitio > Visión general)

Si en tu web tienes un buscador, y cuando un usuario busca algo no lo encuentra, casi seguro se marchará. Por eso, asegúrate que cualquier término que te aparezca en esta lista de búsquedas en el sitio, devuelva algún resultado. Probablemente eso te obligará a re-escribir y/o generar nuevo contenido.

• Qué hacen los usuarios

(Comportamiento > Eventos > Visión general)

Con ayuda del equipo SEO de tu agencia web, Analytics se puede programar con funciones avanzadas para decirte algunas cosas más que ocurren dentro de una página de tu sitio: cuántas veces se ha hecho clic en el botón de una CTA, cuántos usuarios han llegado hasta el final de la página, si alguien te ha llamado con el móvil pinchando sobre el teléfono, etc.

El apartado de Conversiones es de uso indispensable para los propietarios de tiendas online, aunque las webs corporativas también puede configurar conversiones (por ejemplo, cada Evento se puede tratar como una conversión, e incluso otorgarle un valor económico simbólico).

Pero al caso concreto de las tiendas online, el bloque de Conversiones contiene datos importantísimos. Por ejemplo, Productos que generan más ingresos o Categorías más rentables (Conversiones > Comercio electrónico > Visión General). Es probable que tu gestor de tienda online también tenga un servicio de estadísticas, pero si no fuera el caso aquí tienes una buena herramienta.

Un apartado indispensable para las tiendas es el de las Atribuciones (Conversiones > Atribuciones > Herramienta de comparación).

El concepto de esta información se basa en una realidad que seguro reconoces: cuando un usuario nos compra, es muy posible que no sea la primera vez que nos visita. Probablemente, un día entró en la web y miró por encima el escaparate; otro día volvió y llenó el carrito, pero al final no compró; y el tercero, después de comparar con otras webs, se animó y compró por fin.

Probablemente, también es posible que cada una de estas veces, haya llegado a la web desde un canal diferente: la primera vez nos vió en un banner, la segunda nos buscó en Google, y la tercera llegó desde un email en el que le recordábamos que tenía la compra a medias.

Pues para lidiar con esta realidad tan frecuente, tenemos los modelos de atribución, que nos permiten medir el rendimiento de los diferentes canales de tráfico de la web, otorgando la venta al canal de la primera interacción, a la última o hacerlo de forma lineal.

Para tomar buenas decisiones a la hora de invertir el presupuesto de publicidad, esta información es muy útil, ¿no te parece?

(Por cierto, ten en cuenta que las Atribuciones serán «reales» siempre que el usuario venga desde el mismo ordenador y sin limpiar cookies. Si no, en principio será visitante nuevo para Google Analytics).

1/ Un comentario quizá evidente para muchos, pero importante para los que no lo conocen. Google Analytics funciona con cookies (seguro que no es la primera vez que oyes hablar de ellas). Si el usuario ha limpiado sus cookies, navega en modo “privado” o no las acepta al entrar en la web, podría ocurrir que los datos se vean alterados. A día de hoy, el porcentaje de desviación debería ser muy pequeño, pero podría justificar diferencias con estadísticas de otros servicios, como por ejemplo Google Adwords.

2/ Si hay informes que revisas con frecuencia, puedes añadírtelos como Accesos Directos o crearte un Panel Personalizado. El botón lo tienes en la misma pantalla del informe, arriba (nota: los paneles están limitados a un máximo de 10 widgets).

3/ El espacio de Tiempo real también es muy interesante para medir tráfico en momentos puntuales. Por ejemplo, en QualityStudio lo hemos utilizado para controlar los accesos a la web de un cliente durante la emisión de un anuncio de televisión y poder comprobar la efectividad del medio. La primera vez cayó la tienda online del cliente durante un par de minutos debido al acceso masivo de usuarios. Para las siguientes emisiones del anuncio ya estábamos preparados para absorber ese aumento repentino de tráfico (información -> decisión y acción).

4/ La información por sí sola es interesante, pero hay que ponerla en contexto: ¿Ha mejorado o ha empeorado tu sitio? ¿Tenemos menos visitas pero de más calidad? Para colocar los datos en el contexto del tiempo, puedes hacer comparativas entre dos periodos.

5/ Y el último bonus es un regalo: un panel de Google Analytics con algunos de los KPIs que cualquier web corporativa tiene que tener controlados:  Haz clic aquí y añádetelo a una vista de tu Google Analytics.

Si has ido siguiendo nuestro blog durante los dos últimos años, ya te habrás dado cuenta de que uno de nuestros temas «estrella» son los Adwords. Por si no nos has seguido hasta hace poco, aquí tienes una recopilación de artículos (y, por cierto, bienvenid@).

Uno de los pilares del marketing online es el programa Google Adwords, para patrocinar resultados en la búsqueda, que nos permite asegurar la visibilidad de una web hasta en búsquedas muy competidas. ¿Por qué? Porque la visibilidad es el primer paso para conseguir el éxito de cualquier web.

En esta entrada de nuestro blog «Post especial Adwords» recopilamos los diferentes artículos que hemos ido publicando a lo largo del tiempo, en el que encontrarás las principales preguntas y respuestas sobre este servicio:

En este artículo hablamos de una situación que nos hemos encontrado en muchas ocasiones: empresas cuya experiencia con Google Adwords ha sido mala porque han realizado una campaña por su cuenta, sin ninguna experiencia ni conocimiento… ¿Qué puede aportarles una agencia? ¿Qué diferencia habrá entre su campaña y la que le haremos nosotros? En este post te lo explicamos.

Que sirva como ejemplo: en QualityStudio hemos optimizado campañas que estaban realizando clientes por su cuenta, llegando a reducir la inversión un 50%. O en otros casos hemos mantenido la inversión, pero hemos incrementado las ventas de su tienda online en un 20%.

Hay cinco claves para alcanzar el éxito en una campaña SEM: comunicación con el cliente, estudio y valoración de todas las opciones disponibles, puesta en marcha de la campaña, persistencia, y ajustes continuados hasta consolidar el éxito.

Sólo con este buen trabajo se puede conseguir más visibilidad, más clics, y que éstos sean más valiosos.

En este artículo respondemos algunas de las preguntas que más veces nos hacen nuestros clientes: ¿Cuánto presupuesto debo invertir? ¿Por qué no veo mi anuncio? ¿Qué diferencia hay entre resultados orgánicos y de pago? ¿Cuál va a ser mi posición? ¿Qué pasa con los clics no válidos (involuntarios, de programas automáticos, etc.)?

La última pregunta del post anterior generó más preguntas y dudas entre a algunos de nuestros clientes. Así que decidimos ampliar la información en un segundo post. Especialmente, muchos tenían miedo de que su competencia dilapidara su presupuesto haciendo clic de forma indiscriminada en el anuncio… ¿Qué es el tráfico no válido? ¿Qué hace Google para proteger al anunciante? Esperamos que este artículo resuelva tus dudas.

Otra de las preguntas estrella de los clientes cuando empiezan a trabajar con nosotros. ¿Qué es mejor? ¿Invertir en el SEO o en Google Adwords? Nuestra respuesta en sencilla y clara: no son trabajos excluyentes, sino colaborativos. Y en este artículo te la argumentamos.

¿Has oído hablar de «remarketing«? Pues quizá nunca hayas oído la palabra, pero estamos seguros de que lo has vivido. Y con Google Adwords puedes aprovecharlo tú también. Y te regalamos 75€ para que lo pruebes.

Una parcela muy especial de los Adwords es el testeo de nuevos mercados. ¿Cómo saber qué posibilidades tiene mi empresa de crecer en otros países? ¿Cómo abrirse un hueco empezando desde cero? La conferencia de Pablo del Busto durante el Evento Google Partners contestó estas preguntas.

Hace pocos meses que Google introdujo en España la posibilidad de solicitar un número 900 (llamada gratuita) a nuestros anuncios en Adwords. Esta opción motiva a los usuarios a contactar, y además nos permite completar datos con el alcance offline de la campaña (personas que contactan por teléfono sin llegar a hacer clic en el anuncio).

La publicidad es una inversión importante para una empresa. Aunque es conocido que el marketing en Internet es relativamente «económico» (comparado con otros tipos de publicidad), todos queremos aprovechar de la mejor manera hasta el último euro que se invierte.

La disciplina del marketing abarca muchos aspectos, pero en este artículo nos vamos a centrar en la promoción y la publicidad: acciones para atraer a usuarios a nuestra web, blog, tienda on line, perfil en redes sociales, un microsite, etc.

En primer lugar, y antes de que empieces a considerar opciones, queremos que pienses cinco minutos en una cosa importante: ¿En qué estado se encuentra el espacio al que quieres atraer público?

Es una pena que inviertas mucho dinero en atraer gente a tu página, tienda o perfil social, para que el usuario «salga corriendo» en cuanto aterrice, porque no le gusta lo que ve.

Así que nuestro primer consejo es éste: antes de invertir nada en marketing, invierte en mejorar tu imagen. O, por lo menos, asigna una parte del presupuesto en pulir lo que peor imagen tiene este momento (diseño obsoleto, no adaptado a nuevos dispositivos, etc.) o en diseñar una página de aterrizaje en condiciones en la que transmitas el mensaje que quieres que se lleven.

Está claro que el objetivo final de una campaña siempre es el mismo: hacer negocios. Pero no siempre se llega ahí de la misma manera. Por eso, en las campañas de marketing pensamos qué queremos conseguir con nuestras acciones. Algunas de las metas más habituales son:

• Generar tráfico

Es un objetivo muy simple, y casi nunca es único (se combina con cualquiera de los otros puntos). Pero podría ser el objetivo final si, por ejemplo, tenemos una web en la damos cierta información y queremos que llegue al mayor número de personas.

• Branding – Crear imagen de marca

Este objetivo es importante si lanzamos una marca nueva o nuestra marca ha cambiado, si queremos llegar a un nuevo público, etc. En cualquiera de los casos, queremos que los clientes potenciales se fijen en la marca, se habitúen a ella y relacionen nuestra marca con el producto/servicio y nuestros valores.

• Conseguir leads

Los leads vendrían a ser objetivos, hitos, acciones que queremos que el usuario realice. Por ejemplo, que rellene un formulario para darnos sus datos, que se apunte a una lista de correo para trabajar luego con email marketing.

• Generar conversiones

Las conversiones son el rendimiento directo que obtenemos de una campaña. Por ejemplo, en una tienda on line serían las ventas, o en otro tipo de negocio, clientes que contactan para contratar nuestro servicio.

• Fidelizar a usuarios que ya nos conocen

Otro objetivo que podríamos tener es fidelizar al usuario que ya nos conoce, conseguir convertirnos en su marca de cabecera para que seamos su primera opción.

• SEO

Ya hemos explicado muchas veces en nuestro blog qué es el SEO, pero si te lo has perdido, haz clic aquí.

• Google Ads

Tampoco es una novedad en nuestro blog… Tienes más información sobre este tema en una serie de posts de nuestro blog (pincha aquí).

• Red de contenidos de Google

La red de contenidos de Google es el conjunto de portales, foros, blogs y canales de Youtube que utilizan Google Adsense. Los propietarios de estos sitios web dejan espacio para que los anunciantes inserten sus anuncios gráficos y de vídeo.

• Remarketing

El remarketing es una vuelta de tuerca a la red de contenidos. El sistema es el mismo, pero el anuncio se muestra a personas que ya visitaron tu página web y no completaron el lead que nos habíamos propuesto.

• Publicidad directa en portales web

La idea es la misma que la red de contenidos (anuncios gráficos y vídeos en portales web), pero negociados directamente con el portal en lugar de mediar con Google Adss / Google Adsense.

A diferencia de con Adsense, donde el principal interés para todas las partes es conseguir clics, en este caso suele primar la cantidad de impresiones del anuncio.

• Posts patrocinados

Una manera de llegar a bastante público es haciendo que hablen de ti: artículos patrocinados, tuits en los que se habla bien de nuestra marca, contenidos compartidos en Facebook… Aprovechar la popularidad de un usuario para que nos ensalce. Conviene recordar que esta acción tiene que realizarse muy bien para que resulte «natural» y consiga lo que nos proponemos.

• Publicidad en redes sociales

Hay diferentes opciones: Facebook Ads, Posts de Facebook patrocinados, Tuits patrocinados, TT patrocinados, etc. Cada red social maneja la publicidad a su manera. Por cierto, esta semana ha sido noticia que Instragram ya va a aceptar publicidad.

• Email marketing

La cenicienta del marketing on line, la que peor prensa tiene, sigue siendo unas de las opciones a considerar: tiene un elevado porcentaje de visualizaciones y también es una de las fuentes que más conversiones genera.

• Marketplaces y programas de afiliación

Sobre este tema también hemos hablado ya. Te dejamos el link al post que trató este tema a fondo (pincha aquí).

Pues a no ser que cuentes con un gran presupuesto, normalmente no tocarás todos los palos.

La clave es buscar ayuda profesional para que te orienten sobre qué objetivos perseguir y cómo hacerlo. Entonces, decantarte por unas opciones u otras, o asignar más o menos presupuesto a cada tipo de acción.

Si tienes un presupuesto muy-muy ajustado, quizá será mejor escoger una o dos acciones, y concentrarte en ellas para empezar. Si tienes un presupuesto más generoso, puedes invertir en todas pero apostar más en las que mejor te ayudan a consolidar tus objetivos.

Para que tengas una idea general, vamos a realizar en un ejercicio teórico… ¿Cómo podríamos repartir un presupuesto grande (entrando en casi todas acciones), en función de diferentes objetivos?

Evidentemente, este ejercicio es totalmente orientativo. Supongo que no es necesario explicar que cada proyecto hay que tomarlo de forma individual.

Hemos estado hablando con el Equipo de Soporte para Agencias de Google Adwords, y nos han explicado que es una función que acaba de llegar a España, mientras que en EEUU y Reino Unido ya estaba funcionando desde hace un año.

Esta semana hemos estado probando esta novedad en las campañas de Google Adwords: la posibilidad de activar un número de teléfono 900 para reenvío de llamadas.

El teléfono se muestra durante la impresión del anuncio, antes de pinchar en el link para entrar en la página web.

El primer nuevo dato es el PTR (Phone Through Rate), porcentaje de llamadas recibidas en relación al número de veces que se ha mostrado el teléfono (impresiones del anuncio con teléfono, porque también podría haber impresiones del anuncio sin mostrar la Extensión de Llamada).

También nos informan del CPP (Cost per Phone), el importe medio que se ha pagado por todas las llamadas recibidas en el número de reenvío asignado por Google marcando manualmente (entendemos que si se hace la llamada directamente -desde móviles, pinchando sobre el número- costará lo mismo que un clic normal, como ocurría hasta ahora).

Otras tres estadísticas más (de cantidad y porcentaje) que nos proporciona esta función son: llamadas hechas directamente -desde móvil, pinchando sobre el número-, llamadas hechas manualmente desde el móvil, y llamadas hechas manualmente desde el teléfono fijo.

Además, se puede establecer que a partir de «X segundos» esa llamada pase a contabilizarse como una conversión (lo que quiere decir que esta función va a inducir también modificaciones en Google Analytics próximamente).

La primera ventaja, y más evidente, es que ahora podremos controlar mucho mejor la efectividad de la campaña, al poder contabilizar las llamadas que se hacen «off-line», ya sea desde un fijo o desde el móvil sin hacer click. Así nos olvidamos también de la problemática de los clics en las extensiones de teléfono que no terminan en llamada, que hasta ahora era un tema que generaba una gran polémica.

Una segunda ventaja será que esta función nos permitirá mejorar el CTR de la campaña, y con ello reducir el coste del clic.

Como agencia, nos ayudará a presentar datos más completos, ya que hasta ahora no existía una manera 100% fiable de vincular las llamadas recibidas con las impresiones del anuncio.

** Existen varias aplicaciones que generan un código automático para cada visita en la web, que el receptor de la llamada debe preguntar. Pero para que esta aplicación funcione, el usuario debe entrar en la web, generando una visita… O sea, esta aplicación nos permite valorar la efectividad de las visitas según la fuente de tráfico. Pero seguimos sin poder medir cuántos de los usuarios que ven el anuncio de Adwords (con extensión de llamada) nos llaman manualmente. **

Además, al ser un teléfono gratuito, pensamos que estimulará a los usuarios a contactar, aunque solo sea para preguntar… Lo que dará una oportunidad extra al anunciante de captar la atención del posible cliente.

Si estás utilizando Google Adwords (o te interesa probarlo) y necesitas ayuda para activar este teléfono 900 gratuito, contacta con nosotros. También somos especialistas en optimizar campañas de Adwords, para que pagues mucho menos por clic.

Ayer estuvimos en el evento que Google organizó en Barcelona para presentar la nueva plataforma Google Partners, creada para aglutinar todos los servicios a las agencias y sustituir así la fragmentación de microsites que existía hasta ahora.

Hemos querido hacer un resumen, pero nos ha salido un poco largo ;), así que lo hemos dividido en cinco entradas. Ésta que ves, y estas otras cuatro:

• Bienvenida, Javier Fernández Peña
• Presentación de Google Partners, Cova Soto
• Google Analytics, Gemma Muñoz (El Arte de Medir)
• SEO, Javier Pérez

Pablo del Busto
https://plus.google.com/114452347701337179173/posts

La participación de este ponente fue muy instructiva, mostrando paso a paso cómo podemos dar soporte a nuestros clientes que se inician en la exportación.

Para empezar recordó que actualmente abrir fronteras es el motor de muchas empresas que, si dependieran únicamente del mercado nacional, estarían en números rojos.

También nos animó a ser nosotros mismos, como agencia web y apoyándonos en datos analíticos, los que motivemos a los cliente a lanzarse en el proyecto siempre que veamos posibilidades reales de éxito.

Pablo del Busto presentando las grandes posibilidades de la Exportación! #GooglePartners #Barcelona #CasaCapell pic.twitter.com/kl7cDjyEcc

• El que ya exporta a otros países (ayudarle a abrir nuevos mercados)
• El que tiene la web traducida a otros idiomas (aprovechar que parte de la inversión está hecha)
• El cliente con web en castellano, pero que puede enviar a Sudamérica (aprovechar el idioma común)
• Aquellos cuya competencia ya exporta (indicios muy reales de posibilidades de éxito)

1. Análisis de los mercados potenciales

Google Analytics: Nos ayuda a definir el origen de las visitas… ¿Tenemos visitas que vienen de otros países? Ahí tenemos un posible mercado.

Global Market Finder: Esta herramienta nos informa del volumen de búsquedas de las principales palabras clave que te definen (aunque no tengamos visitas desde un país, ¿hay interés en mi producto/servicio?) y, muy importante, el CPC aproximado de esas palabras, lo que nos indicará si nos interesa entrar a competir o no.

Consumer Barometer: Es una serie de estudios de mercado que se actualizan cada año, en los que indican la evolución del consumo (se pueden hacer comparativas entre países y entre años para prever evoluciones).

Mobile Planet: Esta herramienta nos informa del grado de penetración del smartphone en el mercado que nos interesa, para saber si deberíamos adaptar la web o la plataforma de e-commerce al móvil para tener éxito.

2. Estudio de las tendencias del mercado

Google Trends: Con esta herramienta podemos valorar las tendencias de búsqueda, filtrando por el territorio de nuestro interés. Con esta información podemos saber si será necesario reforzar la campaña de Adwords en algunas épocas por las necesidades concretas de ese país.

3. Adaptación de la web y la campaña

Sobre las siguientes dos herramientas, se hizo una puntualización importante: son una solución de emergencia (para campañas que tienen que empezar YA) o para casos en los que se quiere reducir el gasto (herramientas de traducción automáticas y gratuitas). Pero no son soluciones óptimas. Lo correcto sería contar con un traductor de los textos e implementar la web al idioma/s que precisemos.

Translator Tookit: Esta herramienta nos sirve para traducir los anuncios y palabras clave de la campaña de forma automática. El ponente puntualizó que para una campaña de este tipo (entrando por primera vez en un país -casi de prueba- y realizando una traducción automatizada), es mejor hacer una campaña con pocas palabras (nuestras mejores palabras clave) que una compleja con muchas palabras, anuncios, etc.

Google Website Translator: Implementar esta herramienta en nuestra web nos permite dar al usuario opción a ver los textos en su idioma con un sólo clic. Aunque la traducción no es óptima, los rebotes descienden muy considerablemente en comparación con una web que no ofrece al usuario la posibilidad de ver su idioma.

Como hemos dicho, estas dos herramientas son una manera de salir del paso mientras se implementa la web y se traducen las campañas en el idioma del mercado de destino.

Pablo del Busto ensenyant a iniciar campanyes Adwords internacionals per exportar sense necessitar grans pressupostos. #googlepartners

JEP AdWord (@jepadword) diciembre 3, 2013

Checklist previo a la exportación

Por ultimo, Pablo del Busto recordó las lista de requerimientos necesarios que debe analizar el cliente que se plantea la exportación. Aunque no es nuestra labor realizarlas, es una gran ayuda al cliente que le dotemos de la información y los pasos a tener en cuenta.

• Barreras legales y aduanas
• Capacidad logística
• Competitividad (¿A qué precio venden las empresas locales?)

Las campañas de anuncios con Google Adwords son una gran oportunidad para potenciar la presencia en Internet con una inversión bastante ajustada y con un retorno medible. Pero cuando un usuario es nuevo en este tipo de campañas se le presentan dudas y miedos sobre su eficacia.
Una de las cuestiones que más preocupa es: ¿Qué pasará si mi competencia se dedica a pinchar en mi anuncio para que yo gaste más y más, sin ningún beneficio?

El programa de Google Adwords tiene previstas esta situación y otras, y las trata bajo el apartado “Tráfico no válido”.

Google Adwords cobra al anunciante por cada clic que se realiza en su anuncio. Pero el sistema trata por todos los medios que los clics que paga un anunciante sean interesantes para el anunciante. Sabe que así el anunciante seguirá trabajando con Adwords, la mayor fuente de ingresos de la compañía.

Por eso, si está claro que el clic no aporta nada de valor al anunciante, lo considera tráfico no válido. Google tiene sistemas para detectarlo y no perjudicar al anunciante. Algunos ejemplos de lo que Google detecta y clasifica como tal, son:

• Clics accidentales, como por ejemplo cuando un usuario hace doble clic en anuncio para abrirlo.
• Clics realizados por herramientas, robots y software, destinados a incrementar los gastos del anunciante.
• Clics manuales pero engañosos. Por ejemplo, los realizados por el propietario de una página con Adsense, para aumentar sus beneficios.

El programa de Google Adwords también controla las impresiones de los anuncios. ¿Por qué? Porque las impresiones afectan al resultado del CTR (Clic-through rate o Ratio de cliqueo)*. Google tampoco contabiliza las impresiones generadas por software y robots que podrían empeorar los resultados de un anunciante.

* Rápidamente: CTR es la proporción entre las veces que se muestra un anuncio y las veces que los usuarios hacen clic en él. Mientras más elevada es esta proporción, más calidad se considera que tiene el anuncio. Y mientras más calidad tiene un anuncio, menor es el coste por clic que debe pagar el anunciante.*

Realiza dos tipos de acciones: Proactivas y Reactivas.

Las acciones proactivas tienen que ver con sus filtros automáticos, que detectan la mayor parte del tráfico no válido (tanto impresiones como clics): lo detectan, lo descartan y, directamente, no se añaden a los resultados de la campaña. No se cuentan en el total de impresiones del anuncio, ni de clics recibidos, ni siquiera es necesario pagar por esos clics.

En la cuenta desde que se gestiona una campaña de Adwords se puede consultar la información relativa al tráfico despreciado por Google.

Por otra parte, las acciones reactivas están reservadas para aquellos casos en los que los filtros automáticos han dejado pasar tráfico no válido. Cuando se detectan, hasta dos meses después, se investiga la situación y se reembolsa el crédito de estos clics al anunciante. Además, se añaden nuevos filtros a la campaña para que no vuelvan a producirse.

La semana pasada, en el primer artículo de esta serie, hablamos de la notable diferencia entre optimizar o no campaña de Google Adwords. Con un buen trabajo en las campañas SEM podemos conseguir muchos más clics (y más valiosos), además de reducir la inversión de forma considerable.

Se trata de un trabajo exhaustivo y continuado. Estas son algunas de las claves:

La comunicación entre la Empresa anunciante y Agencia es fundamental para la realización de una campaña productiva y ajustada a necesidades, producto y público objetivo. Es muy importante conocer a fondo a la Empresa, ser una extensión de ella pero enfocándonos al marketing.

Para un buen comienzo debemos analizar los siguientes puntos:

• Modelo de negocio del cliente.
• Sitio Web (recomendable tener un diseño web de calidad y optimizado para dispositivos móviles).
• Productos o servicios a anunciar.
• Objetivos de la acción de marketing.
• Público a quien va dirigido.
• Campaña puntual específica (lanzamiento de un nuevo producto) o campaña a largo plazo.
• Competencia.
• Conocer al momento si la Empresa anunciante saca ofertas o algún tipo de descuento.
• Ubicación Geográfica.
• Palabras o términos clave de búsqueda.
• Presupuesto.

Con toda esta información, realizamos un estudio previo que aportamos al cliente, y hacemos una valoración inicial de los costes de una campaña que nos permita alcanzar el objetivo fijado.

El siguiente paso es valorar la estructura de la campaña. Google Adwords es una plataforma de publicidad que va más allá de la página de resultados del buscador. Podemos promocionar un sitio desde diversas fuentes, como por ejemplo:

• En la página de resultados del buscador.
• En las búsquedas desde móviles.
• En Youtube como video promocionado o como anuncio dentro de un video.
• Como anuncio en la Red de Display de Google en cualquiera de los cientos de miles de portales y sitios web adscritos a esta red de Google.
• Como banner en las aplicaciones móviles.

Una vez que empieza a funcionar la campaña, nuestro trabajo no finaliza, ni mucho menos. No se trata de “Añadir más dinero cuando se agota” y ya está.

En qualitystudio trabajamos diariamente con su campaña:

• Mantenimiento diario de las palabras clave: valoración del CPC (Coste por Click) de cada palabra, aceptación o no dependiendo de la puja (variable cada día).
• Seguimiento diario del CTR y de los resultados de los anuncios.
• Análisis diario de los costes de los diferentes anuncios que forman la campaña.
• Informes semanales con datos detallados de impresiones, clics, CTR, keywords, anuncios, URL de destino, etc.

A partir de estos análisis, modificamos, eliminamos o ampliamos los anuncios y/o palabras clave que lo requieran. Realizamos todos los ajustes oportunos para la optimización de los resultados, asegurando a nuestros clientes una mayor efectividad de su inversión. Nuestro objetivo es el de llegar al máximo de público objetivo y limitar al máximo los clics no válidos.

Google siempre explica en sus charlas que a partir del tercer mes empiezan a mejorar los resultados de las campañas de Google Adwords. Nuestra experiencia nos confirma que esto es una realidad. Cuando una campaña permanece en el tiempo, se logra una considerable mejora en el coste por clic, lo que nos permite aparecer por palabras con mucha competencia sin gastar una fortuna.

Es cierto que hay empresas que necesitan campañas de forma estacional. Por la naturaleza de su producto o negocio no les interesa mantener la presencia durante periodos muy prolongados. Exceptuando estos casos, es mucho más aconsejable trabajar con campañas de larga duración.

Cuando un cliente nos confía un presupuesto, nos tomamos muy en serio conseguir los mejores resultados posibles. Presentamos informes semanales de las impresiones y clics efectuados de los anuncios activos, con todos los datos de CTR, palabras clave, nivel de calidad, posición de los anuncios, URL de destino, etc.

Cruzamos estos datos con informes generados desde Google Adwords con los generados por Google Analytics (cantidad de visitas a la web, tiempo de permanencia, comportamiento de los usuarios) para verificar que se están consiguiendo los objetivos y valorar así el éxito de la campaña.

Artículos de esta serie

• Consigue tus objetivos con Google Adwords

En qualitystudio recomendamos habitualmente a nuestros clientes que hagan campañas de publicidad online con Google Adwords, permanentes o puntuales. Estamos convencidos que hoy por hoy son la opción más directa para asegurar visitas (y con ellas el éxito) de las páginas web que desarrollamos.

Este es el primer artículo de una serie que vamos a publicar sobre las ventajas de realizar campañas de publicidad online con Google Adwords y los beneficios que aportan a las empresas.

Por si hay algún lector nunca todavía ha oído hablar de ellas, Google Adwords es la plataforma líder a nivel mundial en publicidad on line del gigante californiano.

Sin embargo, algunos clientes que las utilizaron en el pasado, casi siempre haciendo pruebas por sí mismos, nos transmiten que quedaron descontentos. Frecuentemente, nos comentan su experiencia con frases como:

«No sirve para nada. Me gasté xxx euros, y no me llamó nadie»

«La competencia empezó a subir la puja y acabé pagando xxx euros por clic. Era insostenible»

Mi competencia pincha en mi anuncio y me hace gastar dinero inútilmente

Esa mala experiencia, hace que a algunos profesionales les resulte difícil comprender los beneficios que Google Adwords puede ofrecerles. Y lo entendemos.

Pero cuando les explicamos la diferencia entre su experiencia y una campaña optimizada por profesionales, y nos dan la oportunidad de demostrárselo, aunque sea con una pequeña campaña de prueba, la gran mayoría cambia de opinión.

Para empezar, las agencias adscritas al Programa Google Engage tenemos acceso a una serie de herramientas para profesionales que nos permiten gestionar, seguir y optimizar las campañas que administramos.

Además, Google nos ofrece formación continua. Acudimos varias veces al año a los encuentros que organiza la empresa, en los que nos explican con detalle las novedades sobre su programa y las nuevas formas de optimización.

Por otra parte, como dice el refranero popular La experiencia es un grado. El equipo de qualitystudio viene gestionando este tipo de campañas desde hace más de 7 años.