Google Analytics ha sido y continúa siendo la herramienta de referencia para obtener información sobre el tráfico que genera una web. Y no solo eso. También aporta datos acerca de la audiencia que es atraída, su comportamiento y hasta las conversiones que se materializan.

Lo que es menos conocido es que en Google Analytics no se registran el 100% de las visitas. ¿Cómo lo sabemos? Una de las formas más sencillas de detectarlo es, por ejemplo, comparar los clics obtenidos en una campaña de Ads con las sesiones de SEM registradas por Google Analytics durante ese periodo. Veremos que el número de visitas no coincide y que Ads siempre indica más clics que Analytics.

Así ha ocurrido siempre. Pero actualmente este desfase es mucho más pronunciado. Desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies, en qualitystudio estamos detectando «caídas de tráfico» en la mayoría de los sitios web. Y lo ponemos entre comillas, porque estas caídas no son reales.

Analytics funciona activando unas cookies en tu navegador, gracias a las que puede realizar el seguimiento de tu actividad en la web. Si estas cookies no se activan, para ellos no hay visitas. Esto está llevando a descensos en el registro de sesiones y usuarios muy importantes, desde 5-10% hasta 30-40% de sesiones y usuarios (estos son los KPIs más habituales para medir cantidad -que no calidad- de las visitas).

Hasta el cambio, se podían activar las cookies al acceder a la web (se registraba la visita) y si el usuario denegaba las cookies, no se le contabilizaba más a partir de ese momento. Ahora, no se pueden activar las cookies hasta que el usuario no las acepte explícitamente. Además, el usuario puede escoger qué cookies quiere activar, de modo que puede seleccionar sólo activar las imprescindibles para el funcionamiento de la web y no activar las cookies de estadísticas o de analíticas.

Cada vez hay más usuarios que no quieren que sus datos y sus visitas queden registradas, de modo que cada vez hay más que eligen rechazar las cookies, o sólo activan las necesarias para el funcionamiento de la web. Las visitas de estos usuarios no pueden ser rastreadas, de modo que no existen para Google Analytics.

Esto antes podía ocurrir en un porcentaje muy pequeño, pero actualmente hay una tendencia al alza y cada vez más usuarios están actuando así (si lo piensas, tú mismo quizá ahora pinchas Rechazar o Aceptar sólo las cookies necesarias en más ocasiones).

Si la web no se puede visualizar hasta validar la opción elegida, el usuario siempre va a clicar algo, pero en muchas webs corporativas no existe esa exigencia, se ha priorizado la experiencia del usuario sobre el registro de datos y el usuario puede seguir navegando sin haber pulsado una opción en el aviso de cookies. Esto ocurre así si el aviso de cookies se coloca en un lugar discreto, quizá a un lado de la pantalla o sin colores contrastados que lo destaquen.

Anteriormente, estas visitas se registraban igualmente. Ahora, solo quedan registradas si el usuario las acepta de forma expresa. Por eso, a no ser que éste valide la autorización, sus visitas no quedan registradas.

De hecho, hay usuarios que tienen configurado su navegador habitual en este modo. Al acceder a una página web, aunque el usuario acepte las cookies, el navegador las bloquea igualmente, además de enviar señales a los servidores de que no quiere ser registrado. Por lo tanto, tampoco se registran visitas de estos usuarios.

Como decíamos en un post anterior, Google ya ha comunicado que la recogida de datos no es tan precisa de un tiempo a esta parte y ha anunciado que están desarrollando un nuevo sistema que permita adaptarse a las leyes actuales de RGPD y LSSICE. Esta nueva tecnología incorporará funciones de modelización con aprendizaje automático basado en los usuarios que sí han aceptado las cookies para suplir la carencia de datos.

Lee la noticia completa sobre este nuevo sistema de Google en este enlace.

Ahora es muy importante verificar y confiar en más fuentes de datos, no solo en Google Analytics. Por ejemplo, seguimiento de posicionamiento de los términos clave, impresiones en Google Search Console, estadísticas de Google Business o reportes de Ads.

También es revelador el rendimiento de la web. Si se mantiene o aumenta la cantidad de contactos que va entrando a través del sitio, podemos estar tranquilos sobre la salud de la web. Al fin y al cabo, no dependemos de las impresiones. El objetivo en una web corporativa no es tener muchas visitas, sino que los clientes «llamen a la puerta». Y si eso sucede, el objetivo se está alcanzando aunque registremos pocas visitas.

Estos son semáforos que, si bien no nos permiten saber exactamente el tráfico de la web, sí nos indican que la salud de la web es la correcta, aunque la información que analizamos a través de Google Analytics hoy no refleja exactamente todo lo que ocurre en la web.

La ley de cookies ha modificado la analítica web tal y como se conocía. Ha demostrado que cuando surgen cambios de tal magnitud, es vital saber cómo utilizar el amplio abanico de herramientas de Google. Solo así podrás tomar decisiones que sigan ayudando a crecer tu negocio.