Dice el refrán que se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, pero lo cierto es que las reseñas falsas en Internet –fake reviews– han campado a sus anchas sin control durante demasiado tiempo, beneficiando o dañando de forma injusta la reputación de muchos negocios y entidades.

Hoy estamos un paso más cerca de acabar con las reseñas fraudulentas. Europa ha dado un golpe sobre la mesa haciendo vigente una nueva directiva europea que obliga a exponer de forma pública si las valoraciones son ciertas o no. Esta normativa aplica tanto a establecimientos comerciales como a tiendas online.

Hasta ahora, todo el mundo ha reconocido que utilizar reseñas falsas es una práctica irregular, pero, ¿qué es legal ahora y qué no lo es?

Además de facilitar esto, les queda terminante prohibido añadir, manipular o extrapolar reseñas. Tampoco pueden encargar a terceros los “me gusta” o promociones encubiertas.

A pesar de que estamos presenciando un paso fundamental para proteger al consumidor, aún quedan cuestiones por resolver.

Por ejemplo, esta normativa controla a las empresas con actividades fraudulentas con el fin de deteriorar la imagen de terceros. Sin embargo, todavía no quedan definidas las consecuencias sobre los usuarios que practiquen las mismas labores.

¿Qué decir de sistemas de reseñas como Google My Business? Aún es pronto para saber las implicaciones que tendrá a medio o largo plazo, puesto que no es posible verificar la autenticidad de las reviews en esta plataforma. También hay que tener presente que Google es una empresa americana sin la responsabilidad de acogerse a una normativa europea.

A pesar de estas medidas, las reseñas siguen aportando un valor importante. En general, las reseñas positivas incitan a la compra. Pero de forma específica esto se acentúa en el caso de las tiendas online. Debido a que el consumidor no puede ver o tocar el producto ni interactuar con un dependiente, confía en el sistema de valoración de reseñas para decidir su compra.

Integrar esas reseñas en una web es un modo de mostrar la transparencia de tu e-commerce. Si quieres implementar esta mejora en tu web, contáctanos.

Añades unas pocas líneas en tu web. Aparentemente, solo has hecho un pequeño cambio. Y, sin embargo, los contactos se multiplican a partir de ese momento. ¿De qué poción mágica estamos hablando? Se llama prueba social y puedes ponerla a trabajar para influir en tus futuros clientes.

Muchas de las decisiones que tomamos las realizamos de forma instintiva. Seguro que alguna vez has preferido un restaurante solo porque estaba lleno de gente, en vez de entrar en el de al lado que estaba vacío. O porque habías escuchado que alguien famoso acostumbra a ir. Por no hablar de cuando nos lo ha recomendado alguien en quien confiamos… ¡Ni lo dudamos!

Lo que conocemos como boca-oreja de toda la vida también ocurre en el mundo digital, y es llamado prueba social. No solamente consiste en tener una valoración numérica puntuando tu actividad, sino que también implica recoger testimonios de quienes ya han sido tus clientes y darles presencia en tu web.

Lógicamente, las ideas que compartimos a continuación son muy genéricas. Pero cada negocio tiene una situación particular. Por ejemplo, sectores como la industria de la automoción, la aeronáutica o el marketing trabajan bajo cláusulas de confidencialidad que hacen imposible ofrecer testimonios de los clientes. Pero si en tu empresa es posible ofrecer una prueba social, aprovecha todas sus ventajas.

Cuanta más información relevante tenga alguien sobre ti, más probable es que quiera continuar conociéndote, que se anime a darte una oportunidad.

La prueba social te ayuda a conseguir las 3 C:

En definitiva, la prueba social es un arma poderosa porque al observar que quienes te contratan no quedan defraudados, los visitantes de tu web se sentirán más impulsados a convertirse en tus clientes.

Algunos testimonios aparecen de manera espontánea y son muy valiosos por su carácter natural.

Pero aunque nos encantaría afirmar lo contrario, la verdad es que no todos los clientes que están contentos dejan testimonio de ello. Algunas veces tenemos que provocarlos. Necesitas ingenio y constancia para conseguir esas líneas que tanto pueden ayudar a tu web.

Aquí van algunas maneras de conseguir lo que necesitas sin resultar invasiv@:

Aunque no es una plataforma de testimonios como tal, tu presencia en redes sociales también tiene relación con la prueba social (sobre todo si tu actividad está dirigida al cliente particular). En tus perfiles corporativos hay usuarios que te siguen; eso en sí mismo es una prueba social. Pero aún es mejor cuando comparten fotos con tu hashtag, dejan comentarios en tus publicaciones o te recomiendan ante sus amigos.

Si tienes un negocio online, también es un tipo de “prueba social” compartir qué productos son los más vendidos o visitados. La selección de top ventas de tu negocio es una manera de mostrar en qué confían otros usuarios: los productos que más gustan a tus clientes o los servicios que generan mayor interés.

Ahora que ya tienes un concepto general de la importancia de la prueba social en el mundo digital y de algunas maneras para conseguirlo, solo falta incorporarlo a tu negocio. Contacta con nosotros y comprueba en primera persona sus beneficios.

La mitad de la población mundial es usuaria de email. No es de extrañar entonces que el mailing (o email marketing) sea una de las técnicas más consolidadas en el comercio en línea y entre los negocios que apoyan su estrategia en el marketing digital.

Aunque el correo electrónico ya lleva mucho tiempo en marcha en el mundo de Internet, su potencial continúa fortaleciéndose. Las marcas lo emplean cada vez más para ofrecer un valor añadido y estrechar las relaciones con los clientes.

Algunos datos que avalan los buenos resultados del email marketing son los siguientes:

En esta entrada te contamos cómo la incorporación de esta estrategia tiene resultados excelentes para tu negocio.

Cuesta mucho esfuerzo conseguir un contacto y no todos convierten en la primera conversación. Gracias al mailing puedes automatizar tareas del departamento comercial, minimizando el coste.

Ahorras tiempo y dinero porque, en vez de hacer seguimientos personales infructíferos, la relación del futuro consumidor con tu marca madura de forma natural.

Así, el equipo comercial puede focalizar sus esfuerzos en los usuarios que se encuentran en el momento adecuado, conociendo de antemano a su público.

Además de lo anterior, en situaciones de crisis tan delicadas como la que estamos viviendo, se ha puesto de manifiesto la capacidad del email marketing de dar fluidez a la relación entre la empresa y el cliente.

Por ejemplo, se ha logrado transmitir información de valor, como anuncios sobre la continuidad de la actividad o las medidas de seguridad adoptadas.

En otras palabras, es un canal de comunicación directo entre la empresa y el cliente.

Hacer efectiva esta técnica depende en gran medida de saber segmentar tu público.

No tienes la misma relación con los clientes ni todos compran los mismos productos, ¿verdad? Los intereses y necesidades varían de una empresa o persona a otra. Por eso, por norma general tampoco debes esperar que un solo mailing sea válido para todos tus clientes.

Incluso podría ser contraproducente. Si alguien está recibiendo constantemente información que no le interesa, es muy probable que termine por cancelar la subscripción.

Es importante tener presente que no todo receptor abrirá el mail, ni todos los que lo abran llegarán hasta tu web. Pero segmentar los envíos multiplica los resultados. De hecho, se calcula que los mailings de contenido general tienen de media un 20% de apertura, frente al 29% de aquellos que han sido personalizados.

Queda claro que la segmentación es clave para conseguir tus objetivos. Ahora bien, hay diferentes parámetros para hacerlo: el género, la edad, la ubicación, el comportamiento del usuario y la relación con tu marca, entre otros.

La única línea que estamos seguros de que será leída por el receptor del correo electrónico es la del Asunto. Cuanto más personalizada sea, mayor será la tasa de apertura.

Después, el objetivo del cuerpo del mensaje es atrapar a quienes ya han dado el primer paso. Lo más importante es motivarlos a actuar. Para ello, deberemos aportarles los motivos y las ventajas de hacerlo.

Nuestra arma es el texto bien pensado. En lugar de redactar mucho, es mejor ser conciso y directo. Mueven mucho más las frases cortas y con sentido.

¿Cómo aportar contenido de interés para cada uno de los públicos? Para ilustrarlo utilizaremos el ejemplo de segmentación de clientes según su relación con tu marca.

Tus clientes activos disfrutarán más con mails que recompensen su fidelidad mediante beneficios únicos. También estarán más receptivos a conocer lo último de tu sector y recibir todas las novedades.

En cambio, los clientes que no son tan regulares no querrán ser sobresaturados con información de tu marca. Por lo tanto, la estrategia reside en recordarles tu presencia a intervalos regulares, estudiando bien la periodicidad adecuada. ¿Y qué conviene ofrecerles? Lo más seguro es que estén interesados en productos afines a los que ya han adquirido en el pasado.

Por último, no debes olvidarte de aquellos usuarios que tuvieron una toma de contacto con la empresa, pero no llegaron a convertir. En vez de ofrecerles productos concretos, puedes añadir argumentos que acaben por convencerlos de los beneficios de confiar en tu negocio.

Definir expectativas realistas es clave en este proceso. En vez de centrarte en los resultados a corto plazo, es mejor que te ganes la confianza de los clientes y afiances la relación comercial.

En QualityStudio conocemos la buena repercusión de que tu cliente se sienta conectado con tu marca. Nuestro interés es que consolides tu vínculo a largo plazo. Ofrecemos campañas de email marketing bien pensadas que mejorarán el vínculo con tus contactos y aumentarán tus ventas.

Desde el artículo más insignificante a la mayor adquisición que puedas imaginarte: cualquier producto que necesites lo encuentras en internet. A día de hoy es una realidad que muchos prefieren comprar online.

La idea de este artículo es mostrarte las diferentes ventajas que ofrece el comercio online a tus posibles compradores, los motivos que explican por qué las ventas online no dejan de crecer.

Así puedes identificar cuáles podrían ser los puntos fuertes de tu e-commerce para satisfacer a tu clientela. No podrás ser el más competitivo en todos y cada uno de los aspectos, pero seguro que puedes diferenciarte destacando en uno o más de uno.

La estructura de costes de tu tienda es mucho menor: reduces personal, gastos del establecimiento y más importante aún, muchos intermediarios. Todo ello deriva en precios mucho más competitivos a los de los comercios locales.

¿Cómo convertirlo en tu punto fuerte? Rastreando la competencia y teniendo precios competitivos. En el producto o en los gastos de transporte.
Pero siendo realistas, solo una tienda online puede tener el precio más bajo. Apostar exclusivamente toda la estrategia en contar con precios bajo no es posible en todos los casos. Así que es importante trabajar con otros puntos fuertes.

Hay varias razones por las que cada vez más usuarios se decantan por las compras online:

El comercio online es un mundo lleno de posibilidades para muchos negocios tradicionales y, por supuesto, para nuevas empresas. Pero cuando empiezas, es imprescindible tener claro cuál es tu elemento diferenciador. Y también debe quedarle claro al visitante.

No siempre es posible ni deseable competir únicamente por precio (al hablar de precio incluimos el importe de los productos pero también las promociones con descuentos espectaculares por la primera compra).

Cierto, es una estrategia muy poderosa para empezar: atrae a mucha gente y te permite crear una base de datos en poco tiempo; pero puede acabar convirtiéndose en un fundamento débil, con clientes poco fieles.

Durante años se asoció Internet a Lowcost. Pero el mercado ya es más maduro. Los usuarios no solo compran en Internet por precio. También buscan otras ventajas, como hemos comentado. Así que piensa en puntos fuertes que puedes potenciar y destacar, para no centrarte únicamente en el precio.

Un apunte final. Todos estos puntos son importantes, pero se convierten en irrelevantes si te olvidas de lo primordial: ofrecer un servicio bueno, serio y transparente.

Pon facilidades en lo que se refiere a métodos de pago y condiciones de devolución; responde a todas las consultas, públicas o privadas; ofrece un buen servicio post-venta. Así, tus clientes tendrán una experiencia positiva y no dudarán en repetir a la hora de comprar online en tu tienda.

“Si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe”. Esta cita de Bill Gates y la verdad que hay tras ella han impulsado a muchas empresas a crear su propia página web.

Sin embargo, muchos negocios no han sido capaces de conseguir los resultados que esperaban. Parece que la receta del éxito no es tan fácil como creían al principio y comienzan a desanimarse por el bajo rendimiento que esta les ofrece, mientras oyen que su competencia no deja de crecer gracias a las ventajas de Internet.

Lo sepas o no, el problema es que no le estás sacando partido a tu web y tus clientes te son infieles. El primer paso para resolverlo es identificar la causa. Por eso, en este artículo te contamos algunos problemas comunes y cómo revertirlos para que recojas los frutos que esperabas con tu web.

Uno de los motivos que puede perjudicarte gravemente es tu reputación online. Ya conoces la influencia que puede tener un cliente en la valoración de tu negocio. Además de que ofrezcas un buen servicio, es importante que sepas responder con profesionalidad cuando lleguen (siempre llegan) los comentarios negativos. Así, puedes aprovechar una mala valoración para sacar tus mejores cualidades y también tomar nota del asunto para prevenirlo en el futuro. Para ampliar tus conocimientos sobre este tema consulta el artículo Reseñas en Google, la reputación lo es todo.

El resto de causas que analizamos tienen que ver con tu propia web:

¿Ya has identificado los problemas que tiene tu empresa con Internet?

Existe un camino para el éxito de tu web. Contáctanos y te ayudaremos en cada uno de los pasos.

Después de mucho trabajo en el diseño de tu nueva web corporativa, por fin lo tienes claro: la das por acabada ahora que idea, marca y producto van de la mano. Pero, para rematar el plan definitivo, no puedes olvidarte de anunciar tu web y atraer a tu público. Conseguirlo es todo un reto, pero en este artículo te damos algunas claves para que lo logres.

Entre las ventajas de la publicidad online encuentras las siguientes: abarcas rápidamente a muchos usuarios, te da la posibilidad de segmentar tu mercado, mides los resultados de forma fiable y es más económica que otros medios.

En el mundo del marketing digital, anunciar una nueva web es mucho más que informar sobre su lanzamiento. Más bien, consiste en conseguir tráfico de forma regular en tu nueva web. Si Internet es una ciudad superpoblada de contenido, tienes que conseguir que tu casa, tu web, sea la que más invite a entrar y sea acogedora una vez tus visitantes estén dentro.

Hay muchos caminos para conseguir tus objetivos. Vamos a detallarte los principales métodos para que escojas los más adecuados para tu negocio.

Ten presente que todas estas acciones son combinables entre sí, que trabajar en una no implica renunciar a las otras, y haz el plan de marketing a tu medida.

Si estás pensando cómo anunciar una nueva web, recuerda también puedes apoyarte en el trabajo que haces offline.

No te olvides de la importancia de tu equipo comercial. Incluye tu web en las tarjetas de visita, y cuando invites a tus clientes -o clientes potenciales- a navegar por ella, explícales en qué les va a beneficiar hacerlo, qué información útil van a encontrar… En definitiva, resalta su valor práctico. Te aseguramos que, en cuanto el comercial salga por la puerta, estarán consultándola.

Por supuesto, recuerda añadir tu web en toda acción que realices: anuncios en revistas y periódicos, stands en ferias, catálogos de empresa, etc. A este respecto, ten presente algo importante: por lo general, este usuario no entrará escribiéndola en la barra de direcciones. Su comportamiento será buscar en Google lo que le llamó la atención de tu anuncio y, con suerte, el nombre de tu empresa. Por tanto, se hace imprescindible tener buena visibilidad en el buscador, ya sea gracias al posicionamiento natural o al de pago.

Además, en el caso de que distribuyas flyers o cualquier otro soporte físico publicitario en mano recuerda que puedes valerte del código QR para que visiten un contenido específico acorde al tema del folleto, en lugar de la portada de la web.

Sabemos que esta es mucha información que procesar, y se necesita de un grupo de profesionales expertos para desarrollar todas las acciones que te hemos comentado en este artículo. En QualityStudio desarrollamos proyectos personalizados y ajustados a tu presupuesto. Haz tu inversión con resultados asegurados.

Por si no lo sabías, Netflix empezó siendo una empresa que se dedicaba al alquiler de películas a domicilio vía correo, o lo que es lo mismo, era un videoclub al que no tenías que ir a buscar las pelis.

Netflix nos ha dado muchas lecciones de superación y de cómo una buena estrategia de marketing puede cambiar por completo los resultados de una empresa, convirtiéndola en unas de las más exitosas del mundo. Vamos a ver por qué:

Para empezar, priorizan por encima de todo al cliente y sus preferencias, por lo que basan todas sus decisiones en este concepto. Cabe destacar que para poder llegar a este punto, Netflix ha utilizado el data mining, un conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática y semiautomática con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos obtenidos.

De esta manera consiguen saber lo que le gusta a Juan y pueden recomendarle contenido nuevo y de interés personal, enviarle correos de nuevos lanzamientos basados en sus preferencias, etc. Cosas sutiles, pero tan significativas, que hacen que ames a esta compañía casi de manera inconsciente.

¿Te imaginas realizar una inversión millonaria sabiendo que va a ser todo un éxito? Eso es lo que ocurre cuando Netflix utiliza tan bien los datos que posee. Gracias a un algoritmo, la plataforma conoce a la perfección los gustos de Juan, los cuales analizan para predecir el contenido de la próxima producción que le va a encantar. Esto mezclado con un director de éxito y creatividad, da como resultado un bombazo de serie conseguido fuera de cualquier casualidad. Este es el caso de la serie “House of cards” y es la prueba viviente de que los datos bien utilizados son garantía de éxito.

Podemos ver un ejemplo en la serie Stranger Things, con más de 75 marcas que patrocinan ingeniosamente dentro de los propios guiones y que, sin perder en ningún momento el hilo del argumento, ejecutan su poder comercial ante el espectador.

¿Conclusión? Hay muchas empresas en el planeta… Las que triunfan, las que destacan y las que sobreviven y podemos asegurar que las dos primeras utilizan muy bien el marketing digital.

¿Y tú? ¿De cuál prefieres ser?

La publicidad en los medios digitales ha evolucionado a pasos agigantados desde sus inicios y los usuarios no se han quedado atrás precisamente. Pocas cosas existen ya que a estos les pueda llamar la atención poderosamente debido a la insensibilización que han desarrollado frente a los anuncios tradicionales.

Como consecuencia, las empresas necesitan nuevas herramientas de marketing para “llamar la atención” de un consumidor cada vez más inteligente e inmune. De esta manera el marketing digital, se pone un paso por delante creando la publicidad nativa.

Pero, ¿qué es la publicidad nativa? ¿Es algo nuevo? ¿Es más efectiva que la publicidad convencional? ¿Qué ejemplos hay de publicidad nativa? Vamos a arrojar un poco de luz a todas estas cuestiones.

La publicidad nativa es un tipo de publicidad que se adapta al contexto en el que está y se mimetiza de manera que el usuario aún y sabiendo que es publicidad, no la considera como tal, por que le aporta contenido de alto valor y no es intrusiva (banners, pop-ups, etc.) como la convencional.

Podemos clasificar la publicidad nativa en 3 vertientes que se pueden diferenciar claramente y que cuando las veas, seguramente pienses… “Aaaaah vale, esto es la publicidad nativa”.

• Contenido de marca. Consiste en que el contenido lo crea y publica un tercero a quien una marca patrocina. El ejemplo más claro lo tenemos en las publicaciones de influencers. Estas son tan efectivas por qué el creador del contenido no es la marca, sino la persona que la patrocina, por tanto, no está limitado por las normas de la publicidad convencional, lo que crea un vínculo de confianza entre la marca y su audiencia.
• Anuncios de display nativos. Esta publicidad promocional aparece en blogs, aplicaciones o publicaciones en forma de contenido, aunque identificado en todo momento como publicidad. A pesar de ello, está totalmente adaptada a su entorno, lo que permite es que el usuario lo perciba como no intrusivo y fluido con la experiencia de navegación. El resultado es un ratio de clics más alto y un aumento del recuerdo de la marca.
• Contenido patrocinado. El cometido principal del contenido patrocinado no es vender ni solicitar al usuario ninguna acción comercial, sino que se busca atraer tráfico a nuestra web mediante un contenido interesante, centrado en lo que busca el consumidor. Se suele mostrar como lectura recomendada en algunos medios y blogs y está integrada en su entorno a nivel funcional y de diseño y siempre tiene relación con la marca. Por poner un ejemplo, en el caso de una marca de alimentación, podemos hablar de recetas de cocina realizadas con sus ingredientes. La efectividad de esta publicidad reside en atraer al usuario para que continúe navegando por nuestra web, realizando diversas acciones. Algunas con fines comerciales y otras con el objetivo de ofrecer información de alto valor para construir un vínculo a largo plazo.

La publicidad y el marketing digital a día de hoy son capaces de crear estrategias de venta y contenidos tan sutiles, que ni el propio usuario llega a saber que está consumiendo contenido patrocinado por una marca. No obstante, si este realiza la acción para la que ha sido creada la estrategia, será por que se le ha generado ese interés.

Entonces, ¿crees que la publicidad nativa es un caballo de troya para vender o qué realmente cubre necesidades?

Ahí lo dejamos… consúltanos si necesitas más información.

Diferenciarse del resto de competencia no es nada fácil y en Internet, menos todavía. Por eso, a la hora de hacer una página web no podemos conformarnos con cualquier cosa en ningún aspecto. Debemos buscar ese punto de inflexión que consiga generar nuevos contactos y elevarnos por encima de los competidores. ¿Sabes ya cuál es la forma? Atent@, porque el copywriting pide paso.

Porque un buen copywriting se trabaja desde la base de empatizar con tu cliente, y por eso a él le es más fácil asimilar el mensaje que le estás dando. Eso es un argumento de peso cuando necesitas convencer de cualquier cosa, y lo sabes.

A todos nos pasa: cuando nos sentimos identificados con una idea, sabemos perfectamente que el emisor del mensaje también ha pasado por nuestra situación y nos hace sentir que es mucho más cercano a nuestras necesidades.

El objetivo principal está bien claro: convertir las visitas a tu web o a tu red social en contactos, y a estos en clientes potenciales. Uno de los factores determinantes para conseguirlo es contar con textos que atraigan, que se lean y que persuadan.

Eso no es todo. Como “El contenido es el rey” para Google, el copywriting puede asociarse con el SEO para ayudarnos a conseguir un posicionamiento natural envidiable que en tu competencia no pueden ni siquiera oler. ¿Te hace un texto con un toque copywriting para convencerte o qué?

Explicado el concepto, ahora no vamos a decirte que el equipo de copywriting de QualityStudio puede conseguir eso y mucho más para tu empresa, porque sería redundante, ¿no? ¿Empezamos con la práctica ya?

El año 2018 se acaba y mientras otros echan la vista atrás y recuerdan los mejores momentos que han vivido durante estos 12 meses, nosotros ponemos la vista directa en el mañana y en lo que nos espera para el 2019. En particular, venimos a hablarte de las tendencias en marketing digital para 2019, así que presta mucha atención porque estamos seguros de que te sorprenderán.

Estas son algunas de las tendencias más top de marketing digital que debes tener en cuenta en la planificación de tu estrategia online para el nuevo año. Obviamente hay muchas más pero las mejores solo las podrás descubrir si trabajas con nosotros…

Para ello es necesario contar con una tarjeta de presentación que nos permita decir quiénes somos y qué hacemos, es decir, tener nuestra página web. Pero no nos podemos poner en manos de cualquiera, pues eso significa dejar nuestra imagen de marca en manos que tal vez no sean las más adecuadas.

Es por eso que a la hora de poner en marcha una página web es necesario confiar el diseño de páginas web en Barcelona a una empresa que tenga una gran experiencia en esta tarea y que sea capaz de responder a todas las necesidades que pueda tener tu marca o que tengas tú en caso de trabajar por cuenta propia. De hecho, el desarrollo de páginas web en Barcelona es algo muy delicado, ya que refleja la imagen de tu empresa en tu ciudad. Y ya sabes que para generar una buena impresión en los clientes y en los potenciales clientes es imprescindible contar con una herramienta potente que sea capaz de expresar varias cosas: qué haces, cómo lo haces, dónde lo haces y tu imagen corporativa.

Probablemente, te habrás encontrado en situaciones en las que hayas pensado que sí, que tu web funciona bien, que es funcional, pero a lo mejor, se ha quedado un poco obsoleta en cuanto a diseño. Eso no es problema, estaremos encantados de darle a tu web un nuevo aire para ponerla otra vez con un aspecto moderno, sin perder un punto de funcionalidad. Además, poniendo a punto tu sitio podrás potenciar tu negocio local en internet usando diferentes fórmulas para potenciar tu visibilidad, fórmulas que nacen en tu casa digital.

Es muy común que tu empesa tenga una web hecha hace tiempo, pero que esté inactiva porque su actualización sea compleja y la persona que se encargaba de esta tarea ya no esté. Nosotros podemos crear un sitio que sea fácil de utilizar y de actualizar para cualquier persona, como por ejemplo, usando los gestores de contenidos (CMS) como WordPress.

Estar en redes sociales está muy bien, tener presencia social. Pero, ten en cuenta que el uso de estos perfiles tiene como uno de sus objetivos generar tráfico a tu página web, el lugar donde realmente tienes que hacer la conversión de peón a Dama, la del usuario en cliente. Aquí también podemos asesorar a tu empresa y/o gestionar tus redes sociales.

Es fácil encontrar a empresas que se dediquen a la creación de webs, pero es muy necesario trabajar con una empresa que tenga un equipo que gestione tu proyecto en su totalidad: desde el estudio inicial de palabras clave, pasando por el copy de los textos orientados al SEO, el diseño web, la programación web, la implementación de medidas de seguridad y de control sobre la web, su alojamiento en un servidor profesional y una vez lanzada, un mantenimiento tanto a nivel técnico como de contenidos para que no nos quedemos atrás en seguridad, posicionamiento y tecnología.

Buscando en Google encontrarás mucho sitios que ofrecen páginas web baratas, donde te instalarán una plantilla de WordPress en cualquier hosting gratuito, pondrán tu logo, pegarán un par de textos tuyos y ahí se terminará todo.

Sea como fuese, si buscas un buen diseño de páginas web en Barcelona, en QualityStudio podemos ofrecerte todas las soluciones adecuadas a tus necesidades, ya que somos una empresa de diseño web en Barcelona con 20 años de experiencia en el sector.

Toma papel y lápiz, y responde estas preguntas. Al final del artículo verás la respuesta por ti mismo:

Bueno, una vez que has llegado a este punto está claro que has dado un paso de gigante. La parte más importante está lista y seguro que los siguientes pasos no requerirán de ti tanta implicación como hasta ahora.

No obstante, el trabajo continúa: cuando entiendes que tu sitio web es una parte más de tu negocio (una parte fundamental, añadimos nosotros), comprendes que no es posible publicar una web y olvidarse de ella. Es necesario continuar trabajando de forma constante para obtener el máximo rendimiento de esta herramienta.

A continuación, te dejamos un listado de tareas que se deben de incluir en una rutina para conseguir que tu web siempre esté al día y cumpla con su función: representar adecuadamente tu identidad en Internet para atraer nuevos clientes.

Pues bien, una vez que la web está en marcha, es el momento de ejecutar estas acciones de forma planeada para mejorar la visibilidad de nuestro sitio.

Por supuesto, todas estas acciones deben ir acompañadas de un seguimiento de los resultados que se están consiguiendo, para verificar que estamos en el camino adecuado o, por el contrario, ir ajustando el plan de marketing en función de los datos obtenidos.

Un inciso: en relación al SEO, la recomendación de QualityStudio es empezar a trabajar este aspecto fundamental mucho antes de publicar la web, no después; aún así, ahora es el momento de valorar resultados y realizar trabajos continuados de optimización siempre que sea necesario.

Nuestra experiencia nos lo confirma más veces de las que nos gustaría: el blog (o la sección de noticias, depende del caso) se olvida tan pronto la web se publica.

Perdido entre una avalancha de trabajos urgentes que atender, siempre dejamos la actualización de esta sección de la web para otro día. Y no es porque no se produzcan temas que comentar o novedades que presentar. Es, sencillamente, por falta de tiempo.

Pero la sensación de entrar a una web cuya última entrada data de hace 2 años no es nada positiva. Seguro que lo entiendes. Y a Google todavía le gusta menos que a los usuarios, así que sepultará tu web en sus páginas de resultados conforme vaya pasando el tiempo y no se publique nada nuevo en tu web, cada vez más abajo.

Por eso, trata de planificar un calendario de publicaciones y cíñete a él. Si no puedes atender este punto tan importante, delega en nosotros el mantenimiento de los contenidos de tu web.

La gran mayoría de las webs actuales se desarrollan bajo un CMS para poder actualizar sus contenidos de una forma ágil, como por ejemplo WordPress. Joomla o Prestashop.

Esto requiere realizar trabajos periódicos de actualización y mantenimiento, para blindar su seguridad, para adaptarse a los cambios en los navegadores y añadir nuevas funcionalidades a la web. Es similar a los móviles actuales, que van renovando y optimizando tanto su sistema operativo como las apps que tienes instaladas.

Quizá este trabajo te parezca “farragoso”, complejo o aburrido. Por eso, lo más fácil es que confíes en tu agencia web para realizar el mantenimiento de tu página.

Es una situación bastante común: mientras se trabaja en la renovación de la web o se desarrolla el nuevo sitio brotan muchísimas ideas interesantes, que se aparcan por el momento para centrarse en lo importante.

Quizá se habló de crear una sección de tienda online (de productos o de servicios), de incorporar espacios privados en la web para ofrecer atención a distancia a tus clientes, de implementar la web en otros idiomas para abarcar nuevos mercados… Mil opciones que quedan en el aire para más adelante.

Pues bien, ahora que la web está trabajando para ti es un buen momento para rescatar esas ideas del cajón y llevarlas a la práctica.

Algo importante que se debe hacerse en todas las webs es mantener la información actualizada: un nuevo producto disponible, el cambio de una tarifa, un cambio de teléfono o de email, la actualización del CV de los miembros del equipo, un nuevo hito en la presentación de la empresa…

Un negocio evoluciona cada día y la web debe actualizarse en estos pequeños detalles para armonizar con lo que el cliente se encuentra cuando traspasa la pantalla para cruzar la puerta de tu negocio.

Por ello, en tu rutina debes incorporar la costumbre de comunicar a tu agencia web todos estos cambios, por pequeños que sean, tan pronto como se produzcan para que tu sitio esté siempre actualizado.

En este artículo queremos salirnos un poco de nuestra parcela, los servicios a la empresa, y ampliar nuestro público a otro tipo de usuarios de internet: el particular que no se limita a consumir información y servicios de la red, sino que aporta contenidos (por medio de un blog, creando una aplicación o de cualquier otra forma). Si ese es tu caso y has llegado a nuestro blog, esperamos que las ideas que compartimos aquí puedan ayudarte.

Antes de entrar en materia, un apunte: seamos realistas. En este artículo hablamos de cómo rentabilizar proyectos de Internet, pero no de hacernos millonarios. No sale cada día un Mark Zuckerberg, un Larry Page, un Serguéi Brin o un Steve Jobs. Y si tuviéramos el secreto para «pegar un pelotazo» como ellos, créenos: ahora mismo estaríamos en las Bahamas.

Aunque algunos de los proyectos que empiezan como afición pudieran llegar a convertirse en empresas de éxito, no hemos escrito este post pensando en proyectos que se inician bajo el modelo startup (proyectos innovadores que se desarrollan desde el origen con la idea de acabar vendiéndose a un gigante) ni tampoco de negocios propiamente dichos (tiendas on-line, webs corporativas, etc.).

Aunque alguna de las ideas que damos pudieran aprovecharse para esos casos, la realidad es que ese tipo de proyectos tiene objetivos y necesidades de marketing.

Nos referimos más bien a proyectos no profesionales… Es decir, a hobbies personales o ideas que algunos desarrollan en su tiempo libre, luego lo suben a Internet -ya sea en forma de blog, aplicación, perfil temático en una red social o página web-, y al final los rentabilizan.

Hay pequeños emprendedores que tienen pequeños proyectos en la red -paralelos a su profesión o a full time si no tienen empleo- y que consiguen mantenerlos sin necesidad de invertir. Incluso puede que les dejen algunos beneficios.

Pues sí… Dinero o tiempo.

Si sabes de diseño, programación, marketing en redes sociales, te apañas grabando y editando un vídeo, escribiendo en blogs, etc., puede que no tengas que invertir mucho dinero inicialmente… Pero sí tu tiempo.

Si no sabes de todo eso pero eres apañado y tienes tiempo, puedes armarte de paciencia para leer e investigar sobre el tema, a cambio de ahorrarte el dinero.

Pero si no tienes ni conocimientos ni tiempo, tendrás que optar por pedir ayuda. Y la ayuda suele costar dinero.

Aparte, ten en cuenta que algunas plataformas generan algunos gastos, aunque pequeños (un perfil en una red social no vale nada, pero un blog requiere de un dominio y un hosting en un servidor web).

Pero bueno… ¿Qué hobbie es 100% gratuito? Los deportes, el coleccionismo, hacer cupcakes o ir al cine, también cuesta dinero, ¿no?

Pues no te lo he dicho todavía, pero ahí va… Y no te doy una opción, sino tres.

Opción 1: Venta directa

La primera opción es cobrar por el acceso al servicio.

Si te diriges a un público especializado muy concreto o resulta que has dado con una idea que cubre una necesidad para la que no existe aun solución online (si es que todavía queda alguna), puedes poner un precio más alto. Si no es el caso, la clave está en establecer un precio muy reducido. No se trata de ganar mucho dinero con unos pocos, sino de poco dinero con muchos.

Una alternativa a poner un precio al producto/servicio es aceptar donaciones o regalos de una Wishlist. Ya sé que estás pensando: si dependes de España para rentabilizar algo a base de donaciones lo tienes crudo (la palabra estrella en nuestro país es «gratis»), pero en otros países la cultura es muy diferente y la gente agradece lo que le gusta.

¿Ejemplos de éxito de este sistema? Aplicaciones como WhatsApp o la plataforma de música de iTunes. O la Wikipedia, que funciona exclusivamente por donaciones.

Opción 2: Opción Freemium

La segunda opción es trabajar con un modelo mixto, en el que das gratis una versión con limitaciones (de funcionalidad o de tiempo), de manera que llegues a mucha gente y demuestres la calidad de tu servicio. Y luego, se ofrece una versión más completa, a través de compra o subscripción al servicio.

Generalmente, el pago de este tipo de servicios, aun siendo asequible, es algo más elevado que las aplicaciones de venta directa. También es frecuente qué la versión free contenga publicidad para poder abaratar la versión de pago.

¿Ejemplos de éxito de este sistema? La mayoría de diarios en Internet, Spotify y Candy Crush, por ejemplo.

Opción 3: Regala para ganar

¿Cómo funciona esto? ¿Cómo das todo gratis y aun así ganas dinero? Con publicidad… ¿No funciona así la televisión, la radio o los diarios en papel gratuitos?

La estrategia de este tipo de servicios pasa por cuatro palabras clave: visibilidad, tráfico, retención e información. El propósito es conseguir muchas visitas, que las visitas permanezcan el mayor tiempo posible y que los usuarios interactúen para que nos den información.

¿Y todo esto para qué? Para poder incluir publicidad sectorizada, muy rentable al anunciante.

La publicidad no siempre tienen que ser anuncios puros y duros (que también). Pueden tratarse de comentarios positivos sobre una marca en nuestro blog o red social, puede ser un sorteo a nuestros usuarios patrocinado por el anunciante, etc.

Y el pago tampoco será siempre dinero (aunque muchas veces sí). El pago también podrá venirte en forma de regalos, viajes, descuentos en el uso del producto de la marca, etc.

¿Ejemplos de éxito de este sistema? Los gigantes Google y Facebook son casos sobresalientes. Pero también funcionan así muchos blogs y perfiles de redes sociales, que están sacando rendimiento del tiempo que les invierten. ¿Alguna vez has visto anuncios tipo «Calcula cuanto vale tu cuenta de Twitter»? ¿Y ofertas para comprar followers? Pues de esto va el negocio.

Pues nuestra opinión es que Sí… Siempre y cuando el usuario lo sepa.

Al fin y al cabo tú te beneficias, ¿no? Si no a ver, dime si estas dispuesto a pagar por el e-mail, por buscar en Internet, por leer la Wikipedia, por usar Google Maps, Facebook o Twitter.

Lo increíble es que haya gente que piense que todo eso se regala por nada a cambio, y que se lleve las manos a la cabeza cuando ve que justo después de entrar a una web por primera vez le empiezan a aparecer banners por todas partes de esa misma web.

Aunque hay que reconocer que poco a poco va calando entre la gente las reglas de este juego. De ahí, el consejo que siempre recordamos: mucho cuidado con la información personal que compartimos en las redes. En Internet no somos anónimos.

La publicidad es una inversión importante para una empresa. Aunque es conocido que el marketing en Internet es relativamente «económico» (comparado con otros tipos de publicidad), todos queremos aprovechar de la mejor manera hasta el último euro que se invierte.

La disciplina del marketing abarca muchos aspectos, pero en este artículo nos vamos a centrar en la promoción y la publicidad: acciones para atraer a usuarios a nuestra web, blog, tienda on line, perfil en redes sociales, un microsite, etc.

En primer lugar, y antes de que empieces a considerar opciones, queremos que pienses cinco minutos en una cosa importante: ¿En qué estado se encuentra el espacio al que quieres atraer público?

Es una pena que inviertas mucho dinero en atraer gente a tu página, tienda o perfil social, para que el usuario «salga corriendo» en cuanto aterrice, porque no le gusta lo que ve.

Así que nuestro primer consejo es éste: antes de invertir nada en marketing, invierte en mejorar tu imagen. O, por lo menos, asigna una parte del presupuesto en pulir lo que peor imagen tiene este momento (diseño obsoleto, no adaptado a nuevos dispositivos, etc.) o en diseñar una página de aterrizaje en condiciones en la que transmitas el mensaje que quieres que se lleven.

Está claro que el objetivo final de una campaña siempre es el mismo: hacer negocios. Pero no siempre se llega ahí de la misma manera. Por eso, en las campañas de marketing pensamos qué queremos conseguir con nuestras acciones. Algunas de las metas más habituales son:

• Generar tráfico

Es un objetivo muy simple, y casi nunca es único (se combina con cualquiera de los otros puntos). Pero podría ser el objetivo final si, por ejemplo, tenemos una web en la damos cierta información y queremos que llegue al mayor número de personas.

• Branding – Crear imagen de marca

Este objetivo es importante si lanzamos una marca nueva o nuestra marca ha cambiado, si queremos llegar a un nuevo público, etc. En cualquiera de los casos, queremos que los clientes potenciales se fijen en la marca, se habitúen a ella y relacionen nuestra marca con el producto/servicio y nuestros valores.

• Conseguir leads

Los leads vendrían a ser objetivos, hitos, acciones que queremos que el usuario realice. Por ejemplo, que rellene un formulario para darnos sus datos, que se apunte a una lista de correo para trabajar luego con email marketing.

• Generar conversiones

Las conversiones son el rendimiento directo que obtenemos de una campaña. Por ejemplo, en una tienda on line serían las ventas, o en otro tipo de negocio, clientes que contactan para contratar nuestro servicio.

• Fidelizar a usuarios que ya nos conocen

Otro objetivo que podríamos tener es fidelizar al usuario que ya nos conoce, conseguir convertirnos en su marca de cabecera para que seamos su primera opción.

• SEO

Ya hemos explicado muchas veces en nuestro blog qué es el SEO, pero si te lo has perdido, haz clic aquí.

• Google Ads

Tampoco es una novedad en nuestro blog… Tienes más información sobre este tema en una serie de posts de nuestro blog (pincha aquí).

• Red de contenidos de Google

La red de contenidos de Google es el conjunto de portales, foros, blogs y canales de Youtube que utilizan Google Adsense. Los propietarios de estos sitios web dejan espacio para que los anunciantes inserten sus anuncios gráficos y de vídeo.

• Remarketing

El remarketing es una vuelta de tuerca a la red de contenidos. El sistema es el mismo, pero el anuncio se muestra a personas que ya visitaron tu página web y no completaron el lead que nos habíamos propuesto.

• Publicidad directa en portales web

La idea es la misma que la red de contenidos (anuncios gráficos y vídeos en portales web), pero negociados directamente con el portal en lugar de mediar con Google Adss / Google Adsense.

A diferencia de con Adsense, donde el principal interés para todas las partes es conseguir clics, en este caso suele primar la cantidad de impresiones del anuncio.

• Posts patrocinados

Una manera de llegar a bastante público es haciendo que hablen de ti: artículos patrocinados, tuits en los que se habla bien de nuestra marca, contenidos compartidos en Facebook… Aprovechar la popularidad de un usuario para que nos ensalce. Conviene recordar que esta acción tiene que realizarse muy bien para que resulte «natural» y consiga lo que nos proponemos.

• Publicidad en redes sociales

Hay diferentes opciones: Facebook Ads, Posts de Facebook patrocinados, Tuits patrocinados, TT patrocinados, etc. Cada red social maneja la publicidad a su manera. Por cierto, esta semana ha sido noticia que Instragram ya va a aceptar publicidad.

• Email marketing

La cenicienta del marketing on line, la que peor prensa tiene, sigue siendo unas de las opciones a considerar: tiene un elevado porcentaje de visualizaciones y también es una de las fuentes que más conversiones genera.

• Marketplaces y programas de afiliación

Sobre este tema también hemos hablado ya. Te dejamos el link al post que trató este tema a fondo (pincha aquí).

Pues a no ser que cuentes con un gran presupuesto, normalmente no tocarás todos los palos.

La clave es buscar ayuda profesional para que te orienten sobre qué objetivos perseguir y cómo hacerlo. Entonces, decantarte por unas opciones u otras, o asignar más o menos presupuesto a cada tipo de acción.

Si tienes un presupuesto muy-muy ajustado, quizá será mejor escoger una o dos acciones, y concentrarte en ellas para empezar. Si tienes un presupuesto más generoso, puedes invertir en todas pero apostar más en las que mejor te ayudan a consolidar tus objetivos.

Para que tengas una idea general, vamos a realizar en un ejercicio teórico… ¿Cómo podríamos repartir un presupuesto grande (entrando en casi todas acciones), en función de diferentes objetivos?

Evidentemente, este ejercicio es totalmente orientativo. Supongo que no es necesario explicar que cada proyecto hay que tomarlo de forma individual.

Desde Prestashop nos envían la Guía de E-com para Navidad de 2014 y te hacemos un resumen con lo más destacado.

Además de gestionar una tienda, seguramente también eres usuario de otras tiendas. Por eso, PIENSA: ¿Qué te gusta encontrar a ti? ¿Por qué te decides por una tienda en lugar de otra? Pues asegúrate que ese valor se encuentra en tu tienda.

Atrévete a probar cosas diferentes. Tienes una importante fuente de inspiración en el mundo real. Ya no es como hace años, la distancia entre el mundo real y el virtual se ha acortado. Si hay cosas que funcionan en las tiendas físicas, ¿por qué no intentar llevarlas también en tu tienda online?

La tienda es tuya así que las decisiones son tuyas. Lo que está claro es que no haciendo nada, será muy difícil que jamás subas un peldaño.

Bueno, ¿ya sabes lo que vas a hacer este año? Pues ahora PLANIFICA cuándo y cómo lo vas a hacer. ¿Qué días empezará y finalizará cada promoción? ¿Cómo las harás visibles en la web? Hazte un calendario para tenerlo todo en orden.

Ahora EMPIEZA A TRABAJAR. Hay que preparar creatividades, campañas de anuncios, etc. Créenos, eso se lleva tus horas y tus días. Muchas veces te encontrarás con limitaciones y tendrás que pedir ayuda. No dejes el trabajo para el último momento, o te saldrá feo y mal.

Y finalmente COMUNICA: envía e-mails a tus clientes, pon banners en tu web, modifica tus campañas de anuncios en Adwords, haz posts en tu Blog y en tus redes sociales. Si tus clientes y tus potenciales clientes no se enteran de lo que tienes preparado para ellos, será difícil que lo aprovechen.

¿Crees que es casualidad que la calle se transforme en Navidad? ¿Y la tele? No me digas que no has notado que todo «huele» a Navidad, y cada año antes. Pues tu web también tiene que tener ese olor. Aquí tienes algunas ideas interesantes para que desarrolles:

Dale una vuelta a las categorías de productos de tu tienda o añade nuevas de cara a las fiestas. Ponle fácil a tus clientes lo que están buscando: “Regalos para mamás”, “Juguetes sí, pero educativos”, “Para abuelos que ya tienen de todo, y no quieren nada”.

Aunque el resto del año no lo utilices, estos días puedes incluir el servicio de envolver los regalos. En el gestor de tiendas de Prestashop puedes activar la opción para que el cliente lo solicite o no. El servicio puede ser gratuito o de pago.

Destaca la información sobre cuál es el último día en el que se puede hacer una compra y estar seguro de que se recibirán los paquetes a tiempo, ya sea para el 24 de diciembre o para el 5 de enero. Y una buena idea: programa uno o varios días en el que los envíos serán gratuitos, por ejemplo para los previsores que adelanten sus compras.

Aunque en la web queden bien claros todos los cambios, no todo el mundo vendrá a tu web estos días y lo verá. ¿Solución? Utiliza el email para comunicar novedades, cambios y promociones.

Acuérdate también de felicitar los días clave, pero no te excedas enviando mailings. Hazte un calendario de modo que si la campaña ocupa Noviembre, Diciembre y primera quincena de Enero, no envíes más de un mensaje a la semana o cada diez días.

Más ideas: uno o dos días después de las fiestas, incluye en tu calendario un envío informando de que si no se acertó con el regalo no hay ningún problema en cambiarlo por un vale para una nueva compra.

Y acuérdate también de anunciar las rebajas de enero, ya que esta época también puede representar un buen empuje a tu tienda online.

Aprovechar la campaña de Navidad para vender más, está muy bien. ¿Pero qué te parece si además se convierte en la base sobre la que trabajar otros meses más flojos? ¿No sería ideal?

Si das buena atención y un servicio post-venta impecable a tus nuevos compradores, probablemente ya has recorrido mucho del camino de la fidelización.

Pero no pienses que, si no consigues ventas inmediatas, los esfuerzos que has hecho por atraer a nuevos visitantes son estériles.

Muchos de estos usuarios quizá no compren, pero sí te dejarán una huella de su paso: se registran, llenan carritos, se apuntan al newsletter… La inversión no se ha perdido.

Es verdad que mientras esté la campaña de Navidad en marcha, no tienes tiempo de atender estos leads, pero una vez que ésta finalice aprovecha todo lo que has conseguido. Atrae nuevamente a estas personas con mailings promocionales, campañas de remárketing u otras acciones.