Las noticias de los últimos días relacionadas con las redes sociales de mayor relevancia mundial invitan a reflexionar sobre la importancia de elegir bien el lugar donde fundamentar tu negocio en Internet. ¿A qué nos referimos? Para explicarlo basta con tomar nota de lo que ha ocurrido el último fin de semana en la red de redes.

Estos dos sucesos demuestran que las redes sociales, aunque muy útiles en la difusión de un negocio, son un terreno inestable y con enorme riesgo. Las reglas del juego cambian de la noche a la mañana. Por eso, invertir todo tu presupuesto en ellas no es el mejor plan a largo plazo.

Aunque hace una década se apuntaba a las rrss como el futuro de los negocios online, la realidad es que las páginas web corporativas continúan siendo el lugar más seguro en el que basar tu marca. ¿Por qué?

Tu propia web es el único espacio virtual que no es de terceros, que es tuyo y donde las normas las marcas tú. Como consecuencia, es el lugar en el cual cualquier esfuerzo puede tener resultados inmediatos, pero también el día de mañana.

¡Ojo! Esto no quita la gran función que pueden cumplir las redes sociales, tanto en la difusión como en la ampliación de marca (sobre todo, si tu empresa está vinculada al ocio). Pero los datos de las redes pertenecen a sus propietarios, de forma que si cierran la plataforma o se la llevan, te has quedado sin nada.

En cambio, si tu campamento base es la web, caminas sobre seguro. Si tu estrategia se enfoca en dirigir los usuarios a la web y, una vez ahí, conectan contigo tienes la tranquilidad de que los esfuerzos realizados no se van a diluir de la noche a la mañana por un contratiempo ajeno a tu capacidad, con la impotencia que ello conlleva.

En QualityStudio desarrollamos webs que se posicionan de forma natural en el buscador más importante para que reciban tráfico constante. Diseñamos con un objetivo en mente: que sea efectivo y ayude a generar contactos. Y las mantenemos para que evolucionen contigo.

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¿Publicas contenido en tus redes sociales corporativas con frecuencia y no obtienes más que los likes de algunos familiares y conocidos? Lo que te pasa es más común de lo que crees.

Frente a los malos resultados, hay quienes se desaniman y piensan que las redes sociales corporativas no son una ayuda real a su negocio. Pero lo cierto es que es una herramienta muy válida y potente si sabes cómo usarla.

Antes de tirar la toalla, te invitamos a que hagas un ejercicio de autoanálisis de tus RRSS corporativas. Identificar los errores que se están cometiendo puede ayudarte a dar un giro de 180º en la estrategia que sigues.

Actualmente hay muchas alternativas: Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter…
Hay quienes creen que es beneficioso tener presencia en todas ellas. Pero eso es un error.

Cada red tiene un público objetivo diferente. Por eso es primordial que segmentes tu mercado y sepas a quiénes vas a dirigirte. Una vez lo tengas claro, será más sencillo determinar la red que más conviene a tu negocio.

Para que alguien se convierta en seguidor de tus RRSS y lo siga siendo a lo largo del tiempo, tiene que sentir que recibe algo a cambio. Tu moneda de cambio es el contenido.

¿Hablas siempre sobre ti mismo, sobre lo bueno que eres y lo geniales que son tus productos? El complejo de Narciso pasa factura. Claro, no está mal que tu público conozca tus productos, pero si solo hablas de eso tus seguidores terminarán por cansarse.

Por el contrario, es mejor publicar información que sea de utilidad para tus clientes y promueva valores con los que ellos empaticen. Apela a sus emociones en lugar de su bolsillo.

Ya hemos dicho que la calidad del texto es vital. Pero, más allá de publicar siempre una foto con texto, ¿exploras otras posibilidades? Puedes romper con las publicaciones planas si utilizas vídeos, Gifs animados, Stories, Reviews… Y en ellos incorpora stickers, memes, encuestas…

Como es obvio, todos los recursos deben utilizarse con equilibrio para no sobresaturar a los seguidores. Sin embargo, ellos agradecerán el toque desenfadado de este tipo de publicaciones.

Nuestra experiencia nos ha enseñado que muchos empresarios se deciden a ser sus propios Community Manager, pensando que es fácil porque ya usan esas RRSS a nivel personal. Pero los resultados los decepcionan.

Aunque la plataforma que se utiliza es la misma, el sentido, la motivación y el objetivo es totalmente diferente. Por lo tanto, su contenido y la forma de usar las herramientas que ofrece también deben serlo.

Conseguir el éxito con tus redes sociales corporativas significa mejorar la percepción de tu marca y tener un canal de comunicación directa con tus clientes.

Pero, siendo sinceros, no todas las empresas necesitan Redes Sociales para conseguirlo y no todas las Redes Sociales sirven para todas las empresas.

Una conversación de media hora nos acerca más que un perfil con miles de fotos.

Añades unas pocas líneas en tu web. Aparentemente, solo has hecho un pequeño cambio. Y, sin embargo, los contactos se multiplican a partir de ese momento. ¿De qué poción mágica estamos hablando? Se llama prueba social y puedes ponerla a trabajar para influir en tus futuros clientes.

Muchas de las decisiones que tomamos las realizamos de forma instintiva. Seguro que alguna vez has preferido un restaurante solo porque estaba lleno de gente, en vez de entrar en el de al lado que estaba vacío. O porque habías escuchado que alguien famoso acostumbra a ir. Por no hablar de cuando nos lo ha recomendado alguien en quien confiamos… ¡Ni lo dudamos!

Lo que conocemos como boca-oreja de toda la vida también ocurre en el mundo digital, y es llamado prueba social. No solamente consiste en tener una valoración numérica puntuando tu actividad, sino que también implica recoger testimonios de quienes ya han sido tus clientes y darles presencia en tu web.

Lógicamente, las ideas que compartimos a continuación son muy genéricas. Pero cada negocio tiene una situación particular. Por ejemplo, sectores como la industria de la automoción, la aeronáutica o el marketing trabajan bajo cláusulas de confidencialidad que hacen imposible ofrecer testimonios de los clientes. Pero si en tu empresa es posible ofrecer una prueba social, aprovecha todas sus ventajas.

Cuanta más información relevante tenga alguien sobre ti, más probable es que quiera continuar conociéndote, que se anime a darte una oportunidad.

La prueba social te ayuda a conseguir las 3 C:

En definitiva, la prueba social es un arma poderosa porque al observar que quienes te contratan no quedan defraudados, los visitantes de tu web se sentirán más impulsados a convertirse en tus clientes.

Algunos testimonios aparecen de manera espontánea y son muy valiosos por su carácter natural.

Pero aunque nos encantaría afirmar lo contrario, la verdad es que no todos los clientes que están contentos dejan testimonio de ello. Algunas veces tenemos que provocarlos. Necesitas ingenio y constancia para conseguir esas líneas que tanto pueden ayudar a tu web.

Aquí van algunas maneras de conseguir lo que necesitas sin resultar invasiv@:

Aunque no es una plataforma de testimonios como tal, tu presencia en redes sociales también tiene relación con la prueba social (sobre todo si tu actividad está dirigida al cliente particular). En tus perfiles corporativos hay usuarios que te siguen; eso en sí mismo es una prueba social. Pero aún es mejor cuando comparten fotos con tu hashtag, dejan comentarios en tus publicaciones o te recomiendan ante sus amigos.

Si tienes un negocio online, también es un tipo de “prueba social” compartir qué productos son los más vendidos o visitados. La selección de top ventas de tu negocio es una manera de mostrar en qué confían otros usuarios: los productos que más gustan a tus clientes o los servicios que generan mayor interés.

Ahora que ya tienes un concepto general de la importancia de la prueba social en el mundo digital y de algunas maneras para conseguirlo, solo falta incorporarlo a tu negocio. Contacta con nosotros y comprueba en primera persona sus beneficios.

Después de mucho trabajo en el diseño de tu nueva web corporativa, por fin lo tienes claro: la das por acabada ahora que idea, marca y producto van de la mano. Pero, para rematar el plan definitivo, no puedes olvidarte de anunciar tu web y atraer a tu público. Conseguirlo es todo un reto, pero en este artículo te damos algunas claves para que lo logres.

Entre las ventajas de la publicidad online encuentras las siguientes: abarcas rápidamente a muchos usuarios, te da la posibilidad de segmentar tu mercado, mides los resultados de forma fiable y es más económica que otros medios.

En el mundo del marketing digital, anunciar una nueva web es mucho más que informar sobre su lanzamiento. Más bien, consiste en conseguir tráfico de forma regular en tu nueva web. Si Internet es una ciudad superpoblada de contenido, tienes que conseguir que tu casa, tu web, sea la que más invite a entrar y sea acogedora una vez tus visitantes estén dentro.

Hay muchos caminos para conseguir tus objetivos. Vamos a detallarte los principales métodos para que escojas los más adecuados para tu negocio.

Ten presente que todas estas acciones son combinables entre sí, que trabajar en una no implica renunciar a las otras, y haz el plan de marketing a tu medida.

Si estás pensando cómo anunciar una nueva web, recuerda también puedes apoyarte en el trabajo que haces offline.

No te olvides de la importancia de tu equipo comercial. Incluye tu web en las tarjetas de visita, y cuando invites a tus clientes -o clientes potenciales- a navegar por ella, explícales en qué les va a beneficiar hacerlo, qué información útil van a encontrar… En definitiva, resalta su valor práctico. Te aseguramos que, en cuanto el comercial salga por la puerta, estarán consultándola.

Por supuesto, recuerda añadir tu web en toda acción que realices: anuncios en revistas y periódicos, stands en ferias, catálogos de empresa, etc. A este respecto, ten presente algo importante: por lo general, este usuario no entrará escribiéndola en la barra de direcciones. Su comportamiento será buscar en Google lo que le llamó la atención de tu anuncio y, con suerte, el nombre de tu empresa. Por tanto, se hace imprescindible tener buena visibilidad en el buscador, ya sea gracias al posicionamiento natural o al de pago.

Además, en el caso de que distribuyas flyers o cualquier otro soporte físico publicitario en mano recuerda que puedes valerte del código QR para que visiten un contenido específico acorde al tema del folleto, en lugar de la portada de la web.

Sabemos que esta es mucha información que procesar, y se necesita de un grupo de profesionales expertos para desarrollar todas las acciones que te hemos comentado en este artículo. En QualityStudio desarrollamos proyectos personalizados y ajustados a tu presupuesto. Haz tu inversión con resultados asegurados.

Las vacaciones, el sol y la playa llegan a su fin. La vuelta a la rutina nunca es fácil y es por eso que nos gusta informar de las novedades más destacadas del sector web. En esta ocasión la noticia más destacada del mes de septiembre nos llega de la mano de Google. Su conocida red social, google+, ha sido incapaz de estar a la altura de sus competidores, hecho que ha motivado a la compañía del buscador más importante del mundo a tomar la decisión de cerrar definitivamente.

Esta noticia fue anunciada por Google en enero de este año, pero su desaparición se está realizando por fases para que los usuarios puedan acceder a su información y datos antes de que google+ quede en el olvido virtual.

A pesar de que google+ nació con mucha fuerza y su crecimiento fue impresionante y rápido, una red social necesita que sea utilizada, sin este elemento, difícilmente puedes desbancar a la red social por excelencia: Facebook.

Las causas más importantes y destacadas que han propiciado la lenta y agónica muerte de esta red social son:

Si eres una empresa o sistema educativo no tienes nada de que preocuparte. Google+ seguirá dando soporte a empresas, ya que esta red social tiene muy buena acogida en el mundo empresarial. Su uso mejora el posicionamiento web y es un elemento interesante para utilizar como SEO.

Cuando trabajamos el posicionamiento web, lo hacemos analizando al motor de búsqueda por excelencia: Google. Como google+ pertenece a Google, su uso es recompensado por el buscador de manera que mejora resultados de búsqueda de la empresa que utiliza dicha red social.
Si quieres estar al día y tener tu web a punto contáctanos.

La publicidad en los medios digitales ha evolucionado a pasos agigantados desde sus inicios y los usuarios no se han quedado atrás precisamente. Pocas cosas existen ya que a estos les pueda llamar la atención poderosamente debido a la insensibilización que han desarrollado frente a los anuncios tradicionales.

Como consecuencia, las empresas necesitan nuevas herramientas de marketing para “llamar la atención” de un consumidor cada vez más inteligente e inmune. De esta manera el marketing digital, se pone un paso por delante creando la publicidad nativa.

Pero, ¿qué es la publicidad nativa? ¿Es algo nuevo? ¿Es más efectiva que la publicidad convencional? ¿Qué ejemplos hay de publicidad nativa? Vamos a arrojar un poco de luz a todas estas cuestiones.

La publicidad nativa es un tipo de publicidad que se adapta al contexto en el que está y se mimetiza de manera que el usuario aún y sabiendo que es publicidad, no la considera como tal, por que le aporta contenido de alto valor y no es intrusiva (banners, pop-ups, etc.) como la convencional.

Podemos clasificar la publicidad nativa en 3 vertientes que se pueden diferenciar claramente y que cuando las veas, seguramente pienses… “Aaaaah vale, esto es la publicidad nativa”.

• Contenido de marca. Consiste en que el contenido lo crea y publica un tercero a quien una marca patrocina. El ejemplo más claro lo tenemos en las publicaciones de influencers. Estas son tan efectivas por qué el creador del contenido no es la marca, sino la persona que la patrocina, por tanto, no está limitado por las normas de la publicidad convencional, lo que crea un vínculo de confianza entre la marca y su audiencia.
• Anuncios de display nativos. Esta publicidad promocional aparece en blogs, aplicaciones o publicaciones en forma de contenido, aunque identificado en todo momento como publicidad. A pesar de ello, está totalmente adaptada a su entorno, lo que permite es que el usuario lo perciba como no intrusivo y fluido con la experiencia de navegación. El resultado es un ratio de clics más alto y un aumento del recuerdo de la marca.
• Contenido patrocinado. El cometido principal del contenido patrocinado no es vender ni solicitar al usuario ninguna acción comercial, sino que se busca atraer tráfico a nuestra web mediante un contenido interesante, centrado en lo que busca el consumidor. Se suele mostrar como lectura recomendada en algunos medios y blogs y está integrada en su entorno a nivel funcional y de diseño y siempre tiene relación con la marca. Por poner un ejemplo, en el caso de una marca de alimentación, podemos hablar de recetas de cocina realizadas con sus ingredientes. La efectividad de esta publicidad reside en atraer al usuario para que continúe navegando por nuestra web, realizando diversas acciones. Algunas con fines comerciales y otras con el objetivo de ofrecer información de alto valor para construir un vínculo a largo plazo.

La publicidad y el marketing digital a día de hoy son capaces de crear estrategias de venta y contenidos tan sutiles, que ni el propio usuario llega a saber que está consumiendo contenido patrocinado por una marca. No obstante, si este realiza la acción para la que ha sido creada la estrategia, será por que se le ha generado ese interés.

Entonces, ¿crees que la publicidad nativa es un caballo de troya para vender o qué realmente cubre necesidades?

Ahí lo dejamos… consúltanos si necesitas más información.

Si eres emprendedor y estás urdiendo el plan definitivo para que tu negocio triunfe como los pecos, no te puedes perder el post que viene a continuación.

De los millones de cosas que hay que tener en cuenta para poder emprender un negocio, la parte digital va a ser tu mayor mejor amiga si quieres tener el éxito que esperas.

Establece objetivos y planifica las acciones de marketing para conseguirlos. Por ejemplo, “captar 5 clientes semanales a través de la web”. Puedes planear realizar campañas de Google Ads, email marketing, promocionar contenido en redes sociales… Ejecútalas y mide los resultados para encontrar mejoras. Siempre las habrá.

Analiza a tu competencia como si no hubiera mañana. Fíjate en todos y cada uno de los detalles, el diseño de su web, las palabras clave por las que está posicionada, funcionalidades interesantes, etc… De esta manera no sólo conseguirás usar lo más efectivo, también encontrarás maneras de diferenciarte.

Una estrategia digital se crea en base a los objetivos que te has marcado arriba. Y como de momento no sabemos cuáles son, te vamos a proponer las herramientas claves que sí o sí deberías utilizar para la captación de leads y para empezar a hacerte visible en Internet.

Esta es sin duda la parte más importante de todas. Lo que va a hacer que tu web sea el comercial perfecto para atraer tráfico y, por tanto, potenciales clientes. Trabaja bien el SEO con un contenido interesante, dinamismo en el Blog y, cómo no, haz caso a las variables del algoritmo de Google. Toda estructura que perdura debe empezar por una buena base. (Responsive, velocidad de carga, URL’s amigables, certificado SSL y más)

Ya que vas a posicionar tu web y va a ser visible, qué menos que luzca un buen aspecto para atraer a todo el que entre, ¿no? Empieza a navegar por Internet y fíjate en todos los diseños web que puedas para quedarte con la idea de lo que quieres. Recuerda que no sólo debe ser bonito, es muy importante que sea ágil, intuitivo y visual. Quieres que la persona que entre pueda acceder donde quiera en 2 clics, así que cúrratelo.

Acabas de estrenar web, tu sector es competencia pura y el trabajo SEO no va a ser visible hasta dentro de unos meses, tenlo claro. Así que la solución perfecta es aparecer en las primeras posiciones de Google desde ya. Los principios son duros, cómo no, pero conforme pase el tiempo, vas a optimizar tu campaña y verás como poco a poco vas reduciendo el coste por clic pero manteniendo la posición. Eso te dará la visibilidad que necesitas al principio, hasta que el trabajo de SEO dé sus frutos.

Para que tu web dé el callo y aguante todo el tráfico que le echen a una buena velocidad, hazte con un buen servicio de alojamiento. Como consejo sería bueno que el servidor esté localizado en España y que lo tengas todo centralizado, tanto dominio como cuentas de correo. Siempre es más óptimo tener a un único proveedor para que resuelva cualquier incidencia que puedas tener en el menor tiempo posible.

Si tu negocio es B2B lo más seguro es que no debas preocuparte de las redes sociales, al menos de las más comunes entre el público final: Facebook, Instagram, Snapchat, etc. Sabemos por experiencia que no vas a conseguir ni muchos likes ni muchos seguidores y los esfuerzos es mejor desviarlos hacia donde realmente sea rentable como Ads o SEO. Ahora bien, si tu cliente es el ciudadano de a pie, invierte tiempo en buscar buenas imágenes, cúrrarte las publicaciones y promociónalas. Crea una comunidad a la que le apetezca verte en su Instagram o Facebook y ya verás cómo tu marca no pasará desapercibida con el tiempo.

No creas que por ser el correo electrónico es menos efectivo. Una buena campaña de email marketing para dirigirte a tus clientes funciona pero que muy bien. Un nuevo producto o servicio, agradecer o felicitar fechas señaladas, son motivos perfectos para hacer un envío de mailing. Pero no te hagas cansino, con uno o dos envíos mensuales hay más que suficiente para que fluya la comunicación. Con el mensaje y la frecuencia correctos, el buen rollo será uno más de tu valores añadidos.

Si eres emprendedor, lo más probable es que hayas incluido el uso de estas herramientas en tu planificación. Sabemos que funciona, lo hemos comprobado y es una pasada como aumenta el tráfico y el número de contactos cuando tu SEO y tu Ads hablan, cuando tu diseño web atrae y cuando tu empresa enamora con todo su ecosistema digital.

Desde aquí te animamos a que trabajes con quien tú quieras, pero utiliza Internet y su potencial, porque hay muchas empresas que lo utilizan, pero aún hay más que no creen en la magia de Google.

Es un hecho: Instagram es desde hace tiempo la red social estrella y va a ser así por mucho tiempo. Es por eso que muchas empresas ya están adaptando sus estrategias de marketing a esta plataforma sin saber exactamente de qué trata o subiendo contenido poco relevante para aumentar su comunidad social. Así, llegados a este punto muchos se preguntan cómo conseguir más seguidores en Instagram y aquí estamos nosotros para sacarte de dudas.

Atento a las siguientes líneas, porque te damos todas las claves.

Es así, no vas a despertarte un día y ver que de repente tienes 10.000 seguidores en tu cuenta de empresa. No funciona de esa manera y es mejor que lo sepas cuanto antes. Sin embargo, sí que hay ciertas cosas que puedes hacer para potenciar tu marca, hacerte visible, ganar seguidores y, en consecuencia, también clientes potenciales.

Siguiendo estos consejos, conseguirás seguidores seguro, pero paso a paso: no es algo que suceda de un día para otro. Ya sabes, la paciencia es la madre de la ciencia…

Y si por otro lado, te quieres asegurar resultados de instagramer en la gestión de tu cuenta, nosotros podemos ser tu agencia. No tienes más que ponerte en contacto.

Sabemos que muchos os hacéis esta pregunta: “¿Cómo pasar mi perfil personal a una página de empresa en Facebook?” Pues he aquí tus salvadores. Hemos venido para despejar cualquier duda que puedas tener al respecto.

Si todavía eres de los que piensa que las redes sociales no influyen en los contactos que puedas conseguir, estás muy equivocado. Con este cambio contarás con funciones que no tienen los perfiles personales y te será mucho más fácil alcanzar los objetivos que tengas en mente, como aumentar el número de seguidores, monitorizar a tu audiencia o programar publicaciones por doquier.

Mantente bien atento a lo que te explicamos a continuación.

Teniendo todo esto en cuenta, estás preparado para poder pasar el perfil personal a página de empresa. ¿Cómo lo puedes hacer? Sencillo:

Ahora, ha llegado el momento de configurar esa página para lo que quieras utilizarla. ¿Es una empresa de juguetes, un restaurante, una tienda…? Habrá que actualizar la información, añadir datos para que sea mucho más fácil de encontrar, comunicarle a los usuarios quién eres y realizar publicaciones periódicamente para mantenerlos enganchados a tu muro.

Además, te recomendamos hacer publicidad de la página y promociones para que llegue a más personas. Al principio es lo que más te va a servir si quieres aumentar tu número de seguidores y, poco a poco, ya verás cómo obtendrás el éxito que necesitas.

¿Se te hace una montaña todo esto? Menos mal que nos tienes a nosotros… Somos qualitystudio, la mejor agencia web en Barcelona, y podemos ayudarte con tu página de empresa en facebook y mucho más. ¿Empezamos?

Son muchos los casos en los que podemos confundir lo que es un blog corporativo o las redes sociales de una empresa. En realidad, se tratan de dos cosas completamente diferentes y que funcionan de forma distinta aunque, en ocasiones, relacionada. En este artículo te contamos todo lo que debes saber para diferenciar estos dos elementos tan importantes para tu negocio.

La cuenta de @Burgerking fue hackeada y la compañía tuvo que bloquearla durante algunas horas. Mientras tanto, el perfil aparecía con el logotipo de McDonald´s, su publicidad y un mensaje dirigiendo a los usuarios a los restaurantes de la competencia:

«La cuenta oficial de Burger King USA en Twitter acaba de ser vendida a McDonald’s porque el Whopper ha sido un fracaso.»

Parece ser que ésta ha sido la enésima acción de Anonymous, que nuevamente nos hace recordar de la necesidad de tener passwords seguros y cambiarlos con cierta frecuencia.

No se sabe si por pena o por lo irónico de la acción, pero lo cierto es que en pocas horas la cuenta había conseguido más de 30.000 nuevos followers (casi un 40% más de los que tenía, no está nada mal).

Es importante destacar que @McDonalds actuó rápida y correctamente, anunciando que no tenían nada que ver con esta acción y que, por supuesto, se solidarizaba con el problema que estaba sufriendo su competencia.

A raíz de este suceso, hemos recordado otros casos más o menos sonados de la relación amor-odio de las grandes empresas con las redes sociales.

En enero se corrió la voz que durante la huelga de pilotos, la compañía estuvo pagando a tuiteros influyentes (“tuitstars”) para generar una corriente de opinión contraria a sus trabajadores. Se habló de pagos de 750€ al mes por hacer comentarios negativos sobre los pilotos.

La red respondió con una mezcla de indignación y guasa, desde críticas hacia la compañía por su falta de ética (y a los tuiteros por venderse) hasta ofertas de tuiteros para opinar sobre toda clase de temas y ganarse unos euros en tiempos de crisis.

Lección: desde luego, si esto fue cierto, es un ejemplo de cómo NO usar las redes sociales.

En un artículo de Lincinews de noviembre, recordaban un caso de hace casi tres años. Tras el terremoto de Japón en 2011, Microsoft hizo una campaña en Twitter: Bing haría una donación por cada retweet realizado a través del navegador de la compañía.

Aunque en principio podría parecer una acción positiva, los consumidores reaccionaron negativamente. Y no es para menos, ya que la empresa se estaba aprovechando de una catástrofe para ganar cuota de mercado.

Finalmente, la compañía decidió hacer la donación independientemente de los retweets de los usuarios.

Lección: aunque la campaña carecía de tacto en un momento extremadamente sensible, hay que resaltar positivamente que supieron escuchar a su audiencia y reaccionar rápidamente.

Otro caso sonado en España lo tuvimos en diciembre del año pasado. El 10 de diciembre en el programa Salvados (La Sexta), presentado por Jordi Évole, se hablaba sobre las cadenas de supermercados bajo el tema “Con la comida no se juega”. Durante el programa se citó a esta cadena de supermercados en concreto y se le “acusó” de no donar a las ONGs los productos a punto de caducar que se retiran de los estantes.

Aunque el Community Manager empezó a tuitear y a responder rápidamente, lo cierto es que no fue suficiente y se generó una opinión muy negativa. Puedes leer una crónica muy interesante al respecto en el blog de HumanLevel.

Lección: en el siglo XXI, no basta con tener un buen producto y precios competitivos. Es importante generar una buena reputación on-line.

En esto de representar a las compañías en las redes sociales, la verdad es que todavía estamos un poco en pañales. Se han estudiado muchos casos (de éxito y fracaso) y se han publicado gran cantidad de recomendaciones, pero cuando se trata de generar reacciones en las personas, muchas veces los resultados son impredecibles. Por tanto, al final, lo que se impone, es el sentido común.

1 En la página de Inicio de la Fanpage la Tienda aparece en un lugar destacado, antes de los posts cronológicos (TimeLine). De esta manera, se consigue que los artículos que has publicado no se pierdan con el tiempo y nuevas actualizaciones.

2 La transacción no se hace en Facebook. La ficha está preparada para enviar al usuario a tu propia web una vez abre el detalle del artículo. En función del tipo de producto, podrás enviar directamente a la página de pago o a una ficha en la que hacer la selección de combinaciones.

3 El sistema tiene previsto que haya artículos destacados, hasta 10 productos.

4 Se permite promocionar los productos de forma individual, lo que hace posible dirigir cada producto al tarjet group de interés. Estamos testeando qué tal funcionan estas campañas, y si hay mucha diferencia con la promoción de publicaciones para mejorar el alcance.

5 Los usuarios pueden compartir y guardar el producto de una forma bastante sencilla. También pueden subscribirse a la tienda para recibir las actualizaciones.

6 Como administrador de la página, también se puede compartir el producto en la biografía o Timeline (disponible no solamente en el momento de crearlo, sino en cualquier momento). Es una buena manera de potenciar el reconocimiento del producto (porque aparecerá en la sección de noticias de los seguidores) y con ello las visitas el producto. También es una manera de dar altavoz a cambios, como por ejemplo ofertas puntuales en un producto habitual. Habrá que medir qué tal funciona el alcance de este tipo de publicaciones.

7 Se puede editar un producto después de haberlo publicado, aunque esté promocionado con una campaña. Esto irá bien si el producto cambia de precio en algún momento, por ejemplo.

1 Por el momento, los productos no llevan comentarios de los usuarios. La verdad es que poder tener accesibles los comentarios de tus clientes en el post hasta ahora nos funcionaba muy bien, porque nos aportaban una prueba social. Si compartes el producto en el Timeline de la fanpage (que incluye automáticamente su enlace a «Comprar») entonces sí que funciona como un post normal, con comentarios.

(nota: en los últimos días esta función ya está disponible. Los productos pueden comentarse igual que un post estándar).

2 Por el momento no se puede programar, ni la subida de nuevos productos ni la función de compartir en la fanpage. Sinceramente, sería genial si mejoran en esta función.

3 Hemos leído en la página oficial de Facebook que se pueden organizar los productos por colecciones, pero en las pruebas que hemos hecho no hemos visto esta opción. Quizá es algo que aún no ha llegado a los perfiles españoles.

En cualquier caso, la primera impresión es que las ventajas superan los inconvenientes.

El simple hecho de que los productos de tu tienda ganen en visibilidad porque no se pierden en la cronología es MUY interesante. Facilitar el proceso de compra a los usurios también es una gran ventaja (cualquiera que administre la página de Facebook de una tienda online, estará harto de que le pregunten cómo se puede comprar el producto que han visto). Y esperamos que con el tiempo se vayan desarrollando algunas mejoras interesantes.

Hace unos días nos despertábamos con el nuevo diseño de Twitter y esta semana le ha tocado a Facebook.

Ya hace tiempo que estamos oyendo de un nuevo diseño para las Fanpages de Facebook y esta semana se ha hecho realidad. Al entrar como administrador de la página, ahora te da la opción a aplicarla, e informa que estará de forma definitiva el 12 de junio para todas.

Aunque todavía estamos familiarizándonos con este nuevo diseño, entre los principales cambios que hemos observado destacamos estos:

1. Se elimina el Timeline en forma de Zig-Zag. Ahora el diseño está en dos columnas: a la izquierda para información general de la fanpage y a la derecha el timeline de publicaciones. La columna izquierda te acompaña hacia abajo hasta que se acaba, y entonces se queda fija.

2. Relacionado con el punto anterior, se genera un cambio en las publicaciones «Destacadas». Ya no ocupan doble espacio, sino que simplemente quedan marcadas con una etiqueta en la parte superior.

3. Nuevos tamaños:

• Logotipo a 160x160px
• Cabecera a 849x312px
• Vista previa de publicaciones a 505x505px

4. Cambio muy importante y que nos gusta: Nuevo botón de «Seguir» adicional al «Me gusta», para que el fan de la página indique que quiere recibir las actualizaciones. Aunque esta función ya existía antes, estaba tan escondida que pocos usuarios la conocían. Así que la visibilidad de las publicaciones dependían de que el usuario interactuara. A ver si ahora, este botón da peso al Edgerank y mejora los números de los administradores de páginas, bastante molestos en general con Facebook al ver que cada vez caían más en picado sus números.

5. El nuevo diseño tiene bastante autonomía para ser configurado. Se puede cambiar el orden de la columna izquierda y también el orden de las pestañas de la cabecera.

Por otra parte, en Twitter siguen con los cambios. El nuevo diseño web para la página de perfil, opcional hasta hace unos días, ya se ha aplicado a todos los usuarios. Así que el «blanco nuclear» ha ocupado gran parte de esta red social.

Hace unos días, además, nos enteramos de otra novedad, que promete mucho juego: Los gifs.

Parece ser que en Twitter se van a integrar los gifs animados, adjuntado al tuit como una imagen normal y correinte. Aunque nosotros llevamos varios días probando y, nada, no hay manera… Nos da error. Suponemos que todavía no está preparado para todos los países.

Hace meses que estamos oyendo del nuevo diseño de los perfiles de Twitter en su versión web. Primero llegaron algunos pantallazos desde EEUU, luego nos enteramos que algunos perfiles en España ya lo tenían disponible (como testeo) y esta mañana al abrir nuestro perfil hemos visto que ya está disponible para todo el mundo.

• Avatar más grande. Ahora llega hasta 400x400px.
• Foto de cabecera del perfil mucho más grande. Twitter recomienda una foto de 1500x1500px, aunque el espacio que se muestra es de todo el ancho de tu pantalla por 500px si tienes un monitor grande (full HD), así que la amplia y se puede mostrar pixelada. Si tienes menos resolución, el alto de la foto va disminuyendo hasta llegar a 280px para tablets.
• Espacio útil más ancho.
• Semi-responsive: se adapta a varias resoluciones de monitor y de tablet, pero no se adapta a resoluciones menores, como las de un smartphone. Ahí tienes que seguir usando la app.
• Tuits destacados con letra más grande. En principio muestra de esta manera los más recientes y los que han tenido mayor repercusión (RT y FAVs).
• Posibilidad de ver solomente los tuits del usuario o los «tuits con respuestas» (tuits con menciones y conversaciones). Buena función para dar un repaso al TL de un usuario «sin ruido», cuando quieres ver si te interesa seguirlo o no.
• Posibilidad de fijar un tuit, para que sea muestre el primero en el TL
• Más facilidad para acceder a la URL del tuit (antes sólo se accedía cuando se pinchaba en la hora. Ahora se abre con sólo pinchar en el tuit).
• Historial de parte de la actividad intercalada en el TL (por ejemplo, te muestra como actividad del TL cuándo has seguido a alguien).
• Vista previa de fotos y enlaces obligatoria (por lo menos no hemos visto cómo quitarla… Habrá que investigar más a fondo este tema).
• Ya se ven los emojis en la web, como ellos mismos anunciaron en su cuenta… Me da que se va a llenar la web de corozoncitos, caritas con besitos, berengenas y sevillanas… ¿Esto es bueno o es malo? Ahora no lo sé…

Estos cambios se suman a los que experimentamos hace unas pocas semanas: la posibilidad de subir hasta 4 fotos en un tuit y la opción de etiquetar a usuarios, en lugar de mencionarlos.

En los próximos días suponemos que irán recibiendo el feedback de los usuarios a estos cambios (tradicionalmente, los usuarios de Twitter no llevan muy bien sus actualizaciones) y también que implementarán estos cambios en toda la web: ahora mismo se puede actualizar la página del perfil, pero la de Inicio permanece con el diseño antiguo. Así que podrían haber nuevos cambios en breve… Iremos viendo…