Google Analytics ha sido y continúa siendo la herramienta de referencia para obtener información sobre el tráfico que genera una web. Y no solo eso. También aporta datos acerca de la audiencia que es atraída, su comportamiento y hasta las conversiones que se materializan.

Lo que es menos conocido es que en Google Analytics no se registran el 100% de las visitas. ¿Cómo lo sabemos? Una de las formas más sencillas de detectarlo es, por ejemplo, comparar los clics obtenidos en una campaña de Ads con las sesiones de SEM registradas por Google Analytics durante ese periodo. Veremos que el número de visitas no coincide y que Ads siempre indica más clics que Analytics.

Así ha ocurrido siempre. Pero actualmente este desfase es mucho más pronunciado. Desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies, en qualitystudio estamos detectando «caídas de tráfico» en la mayoría de los sitios web. Y lo ponemos entre comillas, porque estas caídas no son reales.

Hasta el cambio, se podían activar las cookies al acceder a la web (se registraba la visita) y si el usuario denegaba las cookies, no se le contabilizaba más a partir de ese momento. Ahora, no se pueden activar las cookies hasta que el usuario no las acepte explícitamente. Además, el usuario puede escoger qué cookies quiere activar, de modo que puede seleccionar solo activar las imprescindibles para el funcionamiento de la web y no activar las cookies de estadísticas o de analíticas.

Cada vez hay más usuarios que no quieren que sus datos y sus visitas queden registradas, de modo que cada vez hay más que eligen rechazar las cookies, o sólo activan las necesarias para el funcionamiento de la web. Las visitas de estos usuarios no pueden ser rastreadas, de modo que no existen para Google Analytics.

Esto antes podía ocurrir en un porcentaje muy pequeño, pero actualmente hay una tendencia al alza y cada vez más usuarios están actuando así (si lo piensas, tú mismo quizá ahora pinchas, Rechazar o Aceptar sólo las cookies necesarias en más ocasiones).

Si la web no se puede visualizar hasta validar la opción elegida, el usuario siempre va a clicar algo, pero en muchas webs corporativas no existe esa exigencia, se ha priorizado la experiencia del usuario sobre el registro de datos y el usuario puede seguir navegando sin haber pulsado una opción en el aviso de cookies. Esto ocurre así si el aviso de cookies se coloca en un lugar discreto, quizá a un lado de la pantalla o sin colores contrastados que lo destaquen.

Anteriormente, estas visitas se registraban igualmente. Ahora, solo quedan registradas si el usuario las acepta de forma expresa. Por eso, a no ser que éste valide la autorización, sus visitas no quedan registradas.

Ahora es muy importante verificar y confiar en más fuentes de datos, no solo en Google Analytics. Por ejemplo, seguimiento de posicionamiento de los términos clave, impresiones en Google Search Console, estadísticas de Google Business o reportes de Ads.

También es revelador el rendimiento de la web. Si se mantiene o aumenta la cantidad de contactos que va entrando a través del sitio, podemos estar tranquilos sobre la salud de la web. Al fin y al cabo, no dependemos de las impresiones. El objetivo en una web corporativa no es tener muchas visitas, sino que los clientes «llamen a la puerta». Y si eso sucede, el objetivo se está alcanzando, aunque registremos pocas visitas.

Estos son semáforos que, si bien no nos permiten saber exactamente el tráfico de la web, sí nos indican que la salud de la web es la correcta, aunque la información que analizamos a través de Google Analytics hoy no refleja exactamente todo lo que ocurre en la web.

La ley de cookies ha modificado la analítica web tal y como se conocía. Ha demostrado que cuando surgen cambios de tal magnitud, es vital saber cómo utilizar el amplio abanico de herramientas de Google. Solo así podrás tomar decisiones que sigan ayudando a crecer tu negocio.

Recientemente, entró en vigor una revisión avanzada sobre el uso de cookies. Su objetivo es ofrecer una experiencia personalizada para cada usuario al navegar por una web sin violar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Hasta ahora y desde 2018, hemos sido notificados sobre el empleo de cookies al pinchar en una web.

No obstante, según las nuevas directrices del Comité Europeo de Protección de Datos, ya no basta solo con comunicarlo al usuario.

En las webs corporativas, las cookies recogen información sobre el comportamiento del usuario. Aunque esos datos no son personales, revelan información que es de mucha utilidad para analizar la salud del sitio.

Después, esos datos se convierten en estadísticas gracias a programas como Google Analytics. De esta forma se identifican las fortalezas y debilidades de cada página, con el fin de brindar una experiencia de mayor calidad a cada internauta.

Hay que aclarar que los e-commerce utilizan más cookies técnicas, que son imprescindibles para cumplir con sus servicios. Por ejemplo, para guardar artículos en el carrito de compra, revisar de nuevo artículos marcados como favoritos, etc.

A día de hoy, las cookies juegan un papel clave. No podríamos obtener los mismos resultados sin la información que deriva de ellas.

Pero quizá no sea siempre así. Google Analytics está trabajando en un sistema de analítica web que no use cookies. Cuando esté disponible, veremos qué mejoras pueden ofrecerse en este sentido.

Como es lógico, cuando una empresa empieza a anunciarse en Internet con las campañas de Google Adwords le surgen muchas dudas. Recogemos en este artículo las más frecuentes según nuestra experiencia e intentamos resolverlas.

Una de las ventajas de Adwords es su flexibilidad, podemos tener un presupuesto diario muy bajo o muy alto dependiendo de la opción que más nos interese. Para establecer un presupuesto, hay que valorar el objetivo que se quiere conseguir, si es una campaña específica o a largo plazo. A partir de ahí, trataremos de ajustar al máximo la inversión.

A este respecto, queremos hacer un inciso: huya de las empresas que ofrecen Google Adwords con anuncios tipo:
“Por 50€ al mes tu Empresa estará siempre en primera posición y por todas las palabras clave que quiera” o de aquellos que le llaman diciendo ser Google o un asociado de Google.

Esto claramente o es una estafa o es un anuncio trampa. El sistema pone unos mínimos de coste en cada palabra, que después –valorando la competencia, optimización y calidad– sube o baja diariamente. Si una empresa trata de captar su atención con una mentira -o una falsa verdad-, ya demuestra ser de poca confianza.

Un error muy común en los anunciantes es buscarse constantemente para ver si su anuncio aparece. Esto conlleva muchos riesgos, entre ellos que Google no le muestre su anuncio voluntariamente.

Si hace la misma consulta en el buscador (por ejemplo varias veces al día para comprobar que está saliendo el anuncio) y no hace clic sobre él, el sistema pensará que ese anuncio no es relevante para usted y en posteriores búsquedas le mostrará otros anuncios. El interés de Google es que usted haga clic sobre el máximo número de anuncios para generar ingresos. Si entiende que un anuncio no le interesa, no se lo mostrará más.

Y no sólo se perjudica esto, también se generan impresiones que no tienen ningún interés, se “falsean” las estadísticas y lo peor de todo es que baja el CTR (el CTR mide la frecuencia con que las personas hacen clic en el anuncio cuando se les muestra) y puede llegar a subir el CPC (Coste por Clic).

Para comprobar los anuncios, Google facilita una URL que es imprescindible para realizar estas comprobaciones:

https://adwords.google.es/d/AdPreview

Muchos clientes no conocen las diferencias entre los resultados de pago y los resultados orgánicos.
En el siguiente gráfico marcamos en rojo las zonas que Google reserva a los anuncios de Adwords:

Esto depende de una serie de factores como la relevancia del anuncio, las palabras clave, la calidad que le otorga Google, el coste que esté dispuesto a pagar por el clic, etc.
Se puede configurar y modificar continuamente la campaña para tratar de alcanzar el mejor resultado, pero no es posible “comprar una posición» de forma indefinida, a no ser que queramos realizar una inversión económica totalmente desmesurada.

Con clics no válidos nos referimos a Clics en anuncios que Google considera ilegítimos: clics involuntarios, clics provenientes de programas automáticos, clics por “dedo gordo” en dispositivos móviles, clics de la competencia, etc.

Google detecta las acciones fraudulentas y toma medidas, entre ellas no cobrar esos clics no válidos.
Y si no se detectan en el momento sino posteriormente, se devuelve el gasto de esos clics inválidos a la cuenta de Adwords una vez detectados los patrones de clic inválido.

* En un post posterior hemos ampliado esta información. Puedes leerlo haciendo clic aquí. *

Artículos de esta serie

• ¿Google Adwords o SEO?
• Consigue tus objetivos con Google Adwords
• Optimizando una campaña SEM

Google Analytics te ofrece gran cantidad de datos sobre qué ocurre en tu web, cuándo y cómo. Y eso es imprescindible, porque la información es (o por lo menos debería ser) tu base a la hora de tomar decisiones que afecten a tu web, y por tanto a tu negocio.

Resulta que la mayoría de empresas tienen entre manos una herramienta potentísima para su negocio, pero en muchas ocasiones no saben cómo sacarle partido (aunque aún nos sorprende descubrir de cuántas empresas no tenían ni idea de que existe hasta que les hemos hablado de ello). Si es que la tienen, la tienen sin más… Jamás le han dedicado ni cinco minutos.

Vamos a intentar dar solución a ésto. En este post, te explicamos qué información sobre tu web encontrarás en Google Analytics, te señalaremos porqué algunos datos son muy importantes para medir la salud de tu web y dónde localizarlos.

Como nuestros clientes son principalmente empresas (webs corporativas y tiendas online), nos centraremos en KPIs interesantes para este tipo de websites y no hablaremos tanto de datos que se valoran más otro tipo de webs (portales de información, blogs personales, etc.).

Este post no tiene como propósito ser un curso de Analytics (ni inicial ni avanzado) ni un tutorial de instalación y configuración. Nuestro propósito es animaros a investigar, sabiendo lo qué tenéis entre las manos.

Para empezar, hay que tener una cuenta de Google, dar de alta el servicio de Google Analytics, configurarlo e instalarlo en la página web. Sí, parece algo básico y fundamental, pero todavía nos preguntan muchas veces: ¿Si me instalas ahora Google Analytics podré ver los datos de hace un mes (o del año pasado)? (Por cierto, por si no te resulta evidente, la respuesta es NO. Si instalamos hoy GA, tendremos datos a partir de hoy).

Muy bien, ya está creado, configurado, instalado correctamente y funcionando… ¿Ahora qué? Pues ahora tienes entre manos una herramienta muy potente que irá recabando información sobre tu web. Logéate porque en el post te vamos indicando algunas secciones, y así puedes echarles un ojo mientras nos lees.

En el bloque «Audiencia > Visión General«, y sus subapartados, encontramos algunas KPIs básicas, información general sobre las visitas a la web, la cantidad de diferentes usuarios únicos, cantidad de páginas vistas, tiempo de permanencia en la web, etc.

Estos datos revelan la “salud” general de tu web. Claro, tienen que ser razonables: igual que un centro comercial recibe miles de visitas diarias y una tienda local quizá 20 o 25, no es razonable esperar la misma cantidad de visitas, tiempo de permanencia e interactuación en la web del Marca, en una tienda online de ropa o en la web corporativa de un negocio local.

En este bloque de Audiencia hay un dato que puede ser interesante para tu empresa: saber cuánta gente te visita desde smartphones y tablets («Audiencia > Dispositivos Móviles»). ¿Qué por qué necesitas este dato? Porque te sorprenderá saber cuánta gente utiliza ya el móvil y la tablet para buscarte.

Por lo tanto, si tienes una web No Responsive, probablemente ahora verás que estás perdiendo la oportunidad de captar la atención de muchas visitas. Y si tu web es en flash, ya directamente muchos no te ven. (¿Ves lo que te decíamos? La información es la base sobre la que podrás tomar decisiones acertadas).

El bloque de Adquisición («Adquisición > Visión General«) te da información sobre de la fuente o canal de llegada del público a tu web. También puedes comparar los datos generales (cantidad de usuarios, páginas vistas, tiempo y demás), en función del canal de llegada para ver cuáles son más rentables para ti.

Estos son datos vitales si estás realizando algún tipo de campaña de marketing online. ¿Está dando resultado? ¿Consigues lo que buscas, ya sea tráfico, retención o ventas?

Otro dato imprescindible que debes tener controlado es el de las Palabras Clave. Una gran parte de los usuarios te llegará por los buscadores, y seguro que quieres saber qué estaba buscando el usuario para acabar aterrizando en tu web. Si realizas campañas de PPC (Google Adwords) tienes esta información bastante completa. Sin embargo, en las búsquedas orgánicas (no de pago), Google cada vez nos da menos información (supuestamente por el tema de la privacidad del usuario, aunque realmente no es muy creíble como excusa cuando sí te dejan saber si es hombre o mujer y qué intereses tiene). En cualquier caso, esta información la encuentras en Adquisición > Palabras Clave > Orgánica.

*** Actualización 2017: esta función se ha eliminado por completo en una actualización reciente.

Para complementar la problemática de no tener palabras clave de búsqueda orgánica, tienes otro apartado que te interesará. Es el que encuentras en «Adquisición > Search Console > Consultas«. Es la información de búsquedas en Google en las que tu web ha aparecido. No es exactamente lo mismo (aparecer en el buscador no tiene porqué generar una visita en todas las ocasiones), pero aporta información valiosa sobre el posicionamiento natural de la web.

(NOTA: para poder ver esta última información en Google Analytics, tienes que tener vinculadas tus cuentas de Analytics y de Google Webmaster Tools).

En este bloque, lo que nos encontramos es la información relativa a qué ocurre en tu web. Alguna de la información relevante en este bloque podría ser, por ejemplo:

• Qué páginas tienen más visitas

(Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas)

Ya que ahora sabes que páginas tienen más visitas, esfuérzate para que estas páginas sean eficientes para tus objetivos: cuídalas estéticamente (bien diseñadas y bien escritas) y asegúrate de que en ellas se encuentre la información que más se busca (teléfono, email u otra forma de contacto; que los enlaces hacia las secciones más importantes de la web sean fáciles de ver; etc.).

• Qué buscan los usuarios

(Comportamiento > Búsquedas en el sitio > Visión general)

Si en tu web tienes un buscador, y cuando un usuario busca algo no lo encuentra, casi seguro se marchará. Por eso, asegúrate que cualquier término que te aparezca en esta lista de búsquedas en el sitio, devuelva algún resultado. Probablemente eso te obligará a re-escribir y/o generar nuevo contenido.

• Qué hacen los usuarios

(Comportamiento > Eventos > Visión general)

Con ayuda del equipo SEO de tu agencia web, Analytics se puede programar con funciones avanzadas para decirte algunas cosas más que ocurren dentro de una página de tu sitio: cuántas veces se ha hecho clic en el botón de una CTA, cuántos usuarios han llegado hasta el final de la página, si alguien te ha llamado con el móvil pinchando sobre el teléfono, etc.

El apartado de Conversiones es de uso indispensable para los propietarios de tiendas online, aunque las webs corporativas también puede configurar conversiones (por ejemplo, cada Evento se puede tratar como una conversión, e incluso otorgarle un valor económico simbólico).

Pero al caso concreto de las tiendas online, el bloque de Conversiones contiene datos importantísimos. Por ejemplo, Productos que generan más ingresos o Categorías más rentables (Conversiones > Comercio electrónico > Visión General). Es probable que tu gestor de tienda online también tenga un servicio de estadísticas, pero si no fuera el caso aquí tienes una buena herramienta.

Un apartado indispensable para las tiendas es el de las Atribuciones (Conversiones > Atribuciones > Herramienta de comparación).

El concepto de esta información se basa en una realidad que seguro reconoces: cuando un usuario nos compra, es muy posible que no sea la primera vez que nos visita. Probablemente, un día entró en la web y miró por encima el escaparate; otro día volvió y llenó el carrito, pero al final no compró; y el tercero, después de comparar con otras webs, se animó y compró por fin.

Probablemente, también es posible que cada una de estas veces, haya llegado a la web desde un canal diferente: la primera vez nos vió en un banner, la segunda nos buscó en Google, y la tercera llegó desde un email en el que le recordábamos que tenía la compra a medias.

Pues para lidiar con esta realidad tan frecuente, tenemos los modelos de atribución, que nos permiten medir el rendimiento de los diferentes canales de tráfico de la web, otorgando la venta al canal de la primera interacción, a la última o hacerlo de forma lineal.

Para tomar buenas decisiones a la hora de invertir el presupuesto de publicidad, esta información es muy útil, ¿no te parece?

(Por cierto, ten en cuenta que las Atribuciones serán «reales» siempre que el usuario venga desde el mismo ordenador y sin limpiar cookies. Si no, en principio será visitante nuevo para Google Analytics).

1/ Un comentario quizá evidente para muchos, pero importante para los que no lo conocen. Google Analytics funciona con cookies (seguro que no es la primera vez que oyes hablar de ellas). Si el usuario ha limpiado sus cookies, navega en modo “privado” o no las acepta al entrar en la web, podría ocurrir que los datos se vean alterados. A día de hoy, el porcentaje de desviación debería ser muy pequeño, pero podría justificar diferencias con estadísticas de otros servicios, como por ejemplo Google Adwords.

2/ Si hay informes que revisas con frecuencia, puedes añadírtelos como Accesos Directos o crearte un Panel Personalizado. El botón lo tienes en la misma pantalla del informe, arriba (nota: los paneles están limitados a un máximo de 10 widgets).

3/ El espacio de Tiempo real también es muy interesante para medir tráfico en momentos puntuales. Por ejemplo, en QualityStudio lo hemos utilizado para controlar los accesos a la web de un cliente durante la emisión de un anuncio de televisión y poder comprobar la efectividad del medio. La primera vez cayó la tienda online del cliente durante un par de minutos debido al acceso masivo de usuarios. Para las siguientes emisiones del anuncio ya estábamos preparados para absorber ese aumento repentino de tráfico (información -> decisión y acción).

4/ La información por sí sola es interesante, pero hay que ponerla en contexto: ¿Ha mejorado o ha empeorado tu sitio? ¿Tenemos menos visitas pero de más calidad? Para colocar los datos en el contexto del tiempo, puedes hacer comparativas entre dos periodos.

5/ Y el último bonus es un regalo: un panel de Google Analytics con algunos de los KPIs que cualquier web corporativa tiene que tener controlados:  Haz clic aquí y añádetelo a una vista de tu Google Analytics.

Si has ido siguiendo nuestro blog durante los dos últimos años, ya te habrás dado cuenta de que uno de nuestros temas «estrella» son los Adwords. Por si no nos has seguido hasta hace poco, aquí tienes una recopilación de artículos (y, por cierto, bienvenid@).

Uno de los pilares del marketing online es el programa Google Adwords, para patrocinar resultados en la búsqueda, que nos permite asegurar la visibilidad de una web hasta en búsquedas muy competidas. ¿Por qué? Porque la visibilidad es el primer paso para conseguir el éxito de cualquier web.

En esta entrada de nuestro blog «Post especial Adwords» recopilamos los diferentes artículos que hemos ido publicando a lo largo del tiempo, en el que encontrarás las principales preguntas y respuestas sobre este servicio:

En este artículo hablamos de una situación que nos hemos encontrado en muchas ocasiones: empresas cuya experiencia con Google Adwords ha sido mala porque han realizado una campaña por su cuenta, sin ninguna experiencia ni conocimiento… ¿Qué puede aportarles una agencia? ¿Qué diferencia habrá entre su campaña y la que le haremos nosotros? En este post te lo explicamos.

Que sirva como ejemplo: en QualityStudio hemos optimizado campañas que estaban realizando clientes por su cuenta, llegando a reducir la inversión un 50%. O en otros casos hemos mantenido la inversión, pero hemos incrementado las ventas de su tienda online en un 20%.

Hay cinco claves para alcanzar el éxito en una campaña SEM: comunicación con el cliente, estudio y valoración de todas las opciones disponibles, puesta en marcha de la campaña, persistencia, y ajustes continuados hasta consolidar el éxito.

Sólo con este buen trabajo se puede conseguir más visibilidad, más clics, y que éstos sean más valiosos.

En este artículo respondemos algunas de las preguntas que más veces nos hacen nuestros clientes: ¿Cuánto presupuesto debo invertir? ¿Por qué no veo mi anuncio? ¿Qué diferencia hay entre resultados orgánicos y de pago? ¿Cuál va a ser mi posición? ¿Qué pasa con los clics no válidos (involuntarios, de programas automáticos, etc.)?

La última pregunta del post anterior generó más preguntas y dudas entre a algunos de nuestros clientes. Así que decidimos ampliar la información en un segundo post. Especialmente, muchos tenían miedo de que su competencia dilapidara su presupuesto haciendo clic de forma indiscriminada en el anuncio… ¿Qué es el tráfico no válido? ¿Qué hace Google para proteger al anunciante? Esperamos que este artículo resuelva tus dudas.

Otra de las preguntas estrella de los clientes cuando empiezan a trabajar con nosotros. ¿Qué es mejor? ¿Invertir en el SEO o en Google Adwords? Nuestra respuesta en sencilla y clara: no son trabajos excluyentes, sino colaborativos. Y en este artículo te la argumentamos.

¿Has oído hablar de «remarketing«? Pues quizá nunca hayas oído la palabra, pero estamos seguros de que lo has vivido. Y con Google Adwords puedes aprovecharlo tú también. Y te regalamos 75€ para que lo pruebes.

Una parcela muy especial de los Adwords es el testeo de nuevos mercados. ¿Cómo saber qué posibilidades tiene mi empresa de crecer en otros países? ¿Cómo abrirse un hueco empezando desde cero? La conferencia de Pablo del Busto durante el Evento Google Partners contestó estas preguntas.

Hace pocos meses que Google introdujo en España la posibilidad de solicitar un número 900 (llamada gratuita) a nuestros anuncios en Adwords. Esta opción motiva a los usuarios a contactar, y además nos permite completar datos con el alcance offline de la campaña (personas que contactan por teléfono sin llegar a hacer clic en el anuncio).

Hoy hace diez días, el pasado 14 de Enero, la Agencia Española de Protección de Datos dictó su primer procedimiento sancionador sobre la ley de cookies.

Esta resolución de la AGPD sobre la denuncia de un particular contra una empresa de joyería, propietaria de varias webs y una tienda online, dictamina una sanción de 1.500€ por incumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y otras dos de 3.000€ y 500€ por incumplimiento del apartado 22.2 de la LSSI/CE, la famosa «ley de cookies» de la Ley sobre los Servicios de la Sociedad de la Información.

Estas multas, de pequeña cuantía al ser tipificadas como faltas leves, podrían haber sido mucho mayores, dado que el baremo es de 900€ a 40.000€ para las faltas leves, de 40.001€ a 300.000€ para las faltas graves y de 300.001€ a 600.000€ para las faltas muy graves.

Al recibir la notificación de la AGPD, esta empresa modificó de forma rápida sus webs para intentar adaptarse a las leyes vigentes, pero esto sólo sirvió para calificar las infracciones de la ley como falta leve, y en el caso de la segunda multa, al no realizar bien la adaptación de su web, aún considerándola también leve, el importe es aún mayor.

Si todavía no lo está o no estás seguro de cumplir correctamente con las normas que dictan estas leyes de obligado cumplimiento para todas las páginas web de empresas españolas, desde qualitystudio.es podemos realizar un estudio sin coste alguno de tu web y asesorarte para que no tengas problemas al respecto.

Las campañas de anuncios con Google Adwords son una gran oportunidad para potenciar la presencia en Internet con una inversión bastante ajustada y con un retorno medible. Pero cuando un usuario es nuevo en este tipo de campañas se le presentan dudas y miedos sobre su eficacia.
Una de las cuestiones que más preocupa es: ¿Qué pasará si mi competencia se dedica a pinchar en mi anuncio para que yo gaste más y más, sin ningún beneficio?

El programa de Google Adwords tiene previstas esta situación y otras, y las trata bajo el apartado “Tráfico no válido”.

Google Adwords cobra al anunciante por cada clic que se realiza en su anuncio. Pero el sistema trata por todos los medios que los clics que paga un anunciante sean interesantes para el anunciante. Sabe que así el anunciante seguirá trabajando con Adwords, la mayor fuente de ingresos de la compañía.

Por eso, si está claro que el clic no aporta nada de valor al anunciante, lo considera tráfico no válido. Google tiene sistemas para detectarlo y no perjudicar al anunciante. Algunos ejemplos de lo que Google detecta y clasifica como tal, son:

• Clics accidentales, como por ejemplo cuando un usuario hace doble clic en anuncio para abrirlo.
• Clics realizados por herramientas, robots y software, destinados a incrementar los gastos del anunciante.
• Clics manuales pero engañosos. Por ejemplo, los realizados por el propietario de una página con Adsense, para aumentar sus beneficios.

El programa de Google Adwords también controla las impresiones de los anuncios. ¿Por qué? Porque las impresiones afectan al resultado del CTR (Clic-through rate o Ratio de cliqueo)*. Google tampoco contabiliza las impresiones generadas por software y robots que podrían empeorar los resultados de un anunciante.

* Rápidamente: CTR es la proporción entre las veces que se muestra un anuncio y las veces que los usuarios hacen clic en él. Mientras más elevada es esta proporción, más calidad se considera que tiene el anuncio. Y mientras más calidad tiene un anuncio, menor es el coste por clic que debe pagar el anunciante.*

Realiza dos tipos de acciones: Proactivas y Reactivas.

Las acciones proactivas tienen que ver con sus filtros automáticos, que detectan la mayor parte del tráfico no válido (tanto impresiones como clics): lo detectan, lo descartan y, directamente, no se añaden a los resultados de la campaña. No se cuentan en el total de impresiones del anuncio, ni de clics recibidos, ni siquiera es necesario pagar por esos clics.

En la cuenta desde que se gestiona una campaña de Adwords se puede consultar la información relativa al tráfico despreciado por Google.

Por otra parte, las acciones reactivas están reservadas para aquellos casos en los que los filtros automáticos han dejado pasar tráfico no válido. Cuando se detectan, hasta dos meses después, se investiga la situación y se reembolsa el crédito de estos clics al anunciante. Además, se añaden nuevos filtros a la campaña para que no vuelvan a producirse.