La mitad de la población mundial es usuaria de email. No es de extrañar entonces que el mailing (o email marketing) sea una de las técnicas más consolidadas en el comercio en línea y entre los negocios que apoyan su estrategia en el marketing digital.

Aunque el correo electrónico ya lleva mucho tiempo en marcha en el mundo de Internet, su potencial continúa fortaleciéndose. Las marcas lo emplean cada vez más para ofrecer un valor añadido y estrechar las relaciones con los clientes.

Algunos datos que avalan los buenos resultados del email marketing son los siguientes:

En esta entrada te contamos cómo la incorporación de esta estrategia tiene resultados excelentes para tu negocio.

Cuesta mucho esfuerzo conseguir un contacto y no todos convierten en la primera conversación. Gracias al mailing puedes automatizar tareas del departamento comercial, minimizando el coste.

Ahorras tiempo y dinero porque, en vez de hacer seguimientos personales infructíferos, la relación del futuro consumidor con tu marca madura de forma natural.

Así, el equipo comercial puede focalizar sus esfuerzos en los usuarios que se encuentran en el momento adecuado, conociendo de antemano a su público.

Además de lo anterior, en situaciones de crisis tan delicadas como la que estamos viviendo, se ha puesto de manifiesto la capacidad del email marketing de dar fluidez a la relación entre la empresa y el cliente.

Por ejemplo, se ha logrado transmitir información de valor, como anuncios sobre la continuidad de la actividad o las medidas de seguridad adoptadas.

En otras palabras, es un canal de comunicación directo entre la empresa y el cliente.

Hacer efectiva esta técnica depende en gran medida de saber segmentar tu público.

No tienes la misma relación con los clientes ni todos compran los mismos productos, ¿verdad? Los intereses y necesidades varían de una empresa o persona a otra. Por eso, por norma general tampoco debes esperar que un solo mailing sea válido para todos tus clientes.

Incluso podría ser contraproducente. Si alguien está recibiendo constantemente información que no le interesa, es muy probable que termine por cancelar la subscripción.

Es importante tener presente que no todo receptor abrirá el mail, ni todos los que lo abran llegarán hasta tu web. Pero segmentar los envíos multiplica los resultados. De hecho, se calcula que los mailings de contenido general tienen de media un 20% de apertura, frente al 29% de aquellos que han sido personalizados.

Queda claro que la segmentación es clave para conseguir tus objetivos. Ahora bien, hay diferentes parámetros para hacerlo: el género, la edad, la ubicación, el comportamiento del usuario y la relación con tu marca, entre otros.

La única línea que estamos seguros de que será leída por el receptor del correo electrónico es la del Asunto. Cuanto más personalizada sea, mayor será la tasa de apertura.

Después, el objetivo del cuerpo del mensaje es atrapar a quienes ya han dado el primer paso. Lo más importante es motivarlos a actuar. Para ello, deberemos aportarles los motivos y las ventajas de hacerlo.

Nuestra arma es el texto bien pensado. En lugar de redactar mucho, es mejor ser conciso y directo. Mueven mucho más las frases cortas y con sentido.

¿Cómo aportar contenido de interés para cada uno de los públicos? Para ilustrarlo utilizaremos el ejemplo de segmentación de clientes según su relación con tu marca.

Tus clientes activos disfrutarán más con mails que recompensen su fidelidad mediante beneficios únicos. También estarán más receptivos a conocer lo último de tu sector y recibir todas las novedades.

En cambio, los clientes que no son tan regulares no querrán ser sobresaturados con información de tu marca. Por lo tanto, la estrategia reside en recordarles tu presencia a intervalos regulares, estudiando bien la periodicidad adecuada. ¿Y qué conviene ofrecerles? Lo más seguro es que estén interesados en productos afines a los que ya han adquirido en el pasado.

Por último, no debes olvidarte de aquellos usuarios que tuvieron una toma de contacto con la empresa, pero no llegaron a convertir. En vez de ofrecerles productos concretos, puedes añadir argumentos que acaben por convencerlos de los beneficios de confiar en tu negocio.

Definir expectativas realistas es clave en este proceso. En vez de centrarte en los resultados a corto plazo, es mejor que te ganes la confianza de los clientes y afiances la relación comercial.

En QualityStudio conocemos la buena repercusión de que tu cliente se sienta conectado con tu marca. Nuestro interés es que consolides tu vínculo a largo plazo. Ofrecemos campañas de email marketing bien pensadas que mejorarán el vínculo con tus contactos y aumentarán tus ventas.

Desde el artículo más insignificante a la mayor adquisición que puedas imaginarte: cualquier producto que necesites lo encuentras en internet. A día de hoy es una realidad que muchos prefieren comprar online.

La idea de este artículo es mostrarte las diferentes ventajas que ofrece el comercio online a tus posibles compradores, los motivos que explican por qué las ventas online no dejan de crecer.

Así puedes identificar cuáles podrían ser los puntos fuertes de tu e-commerce para satisfacer a tu clientela. No podrás ser el más competitivo en todos y cada uno de los aspectos, pero seguro que puedes diferenciarte destacando en uno o más de uno.

La estructura de costes de tu tienda es mucho menor: reduces personal, gastos del establecimiento y más importante aún, muchos intermediarios. Todo ello deriva en precios mucho más competitivos a los de los comercios locales.

¿Cómo convertirlo en tu punto fuerte? Rastreando la competencia y teniendo precios competitivos. En el producto o en los gastos de transporte.
Pero siendo realistas, solo una tienda online puede tener el precio más bajo. Apostar exclusivamente toda la estrategia en contar con precios bajo no es posible en todos los casos. Así que es importante trabajar con otros puntos fuertes.

Hay varias razones por las que cada vez más usuarios se decantan por las compras online:

El comercio online es un mundo lleno de posibilidades para muchos negocios tradicionales y, por supuesto, para nuevas empresas. Pero cuando empiezas, es imprescindible tener claro cuál es tu elemento diferenciador. Y también debe quedarle claro al visitante.

No siempre es posible ni deseable competir únicamente por precio (al hablar de precio incluimos el importe de los productos pero también las promociones con descuentos espectaculares por la primera compra).

Cierto, es una estrategia muy poderosa para empezar: atrae a mucha gente y te permite crear una base de datos en poco tiempo; pero puede acabar convirtiéndose en un fundamento débil, con clientes poco fieles.

Durante años se asoció Internet a Lowcost. Pero el mercado ya es más maduro. Los usuarios no solo compran en Internet por precio. También buscan otras ventajas, como hemos comentado. Así que piensa en puntos fuertes que puedes potenciar y destacar, para no centrarte únicamente en el precio.

Un apunte final. Todos estos puntos son importantes, pero se convierten en irrelevantes si te olvidas de lo primordial: ofrecer un servicio bueno, serio y transparente.

Pon facilidades en lo que se refiere a métodos de pago y condiciones de devolución; responde a todas las consultas, públicas o privadas; ofrece un buen servicio post-venta. Así, tus clientes tendrán una experiencia positiva y no dudarán en repetir a la hora de comprar online en tu tienda.

Si eres emprendedor y estás urdiendo el plan definitivo para que tu negocio triunfe como los pecos, no te puedes perder el post que viene a continuación.

De los millones de cosas que hay que tener en cuenta para poder emprender un negocio, la parte digital va a ser tu mayor mejor amiga si quieres tener el éxito que esperas.

Establece objetivos y planifica las acciones de marketing para conseguirlos. Por ejemplo, “captar 5 clientes semanales a través de la web”. Puedes planear realizar campañas de Google Ads, email marketing, promocionar contenido en redes sociales… Ejecútalas y mide los resultados para encontrar mejoras. Siempre las habrá.

Analiza a tu competencia como si no hubiera mañana. Fíjate en todos y cada uno de los detalles, el diseño de su web, las palabras clave por las que está posicionada, funcionalidades interesantes, etc… De esta manera no sólo conseguirás usar lo más efectivo, también encontrarás maneras de diferenciarte.

Una estrategia digital se crea en base a los objetivos que te has marcado arriba. Y como de momento no sabemos cuáles son, te vamos a proponer las herramientas claves que sí o sí deberías utilizar para la captación de leads y para empezar a hacerte visible en Internet.

Esta es sin duda la parte más importante de todas. Lo que va a hacer que tu web sea el comercial perfecto para atraer tráfico y, por tanto, potenciales clientes. Trabaja bien el SEO con un contenido interesante, dinamismo en el Blog y, cómo no, haz caso a las variables del algoritmo de Google. Toda estructura que perdura debe empezar por una buena base. (Responsive, velocidad de carga, URL’s amigables, certificado SSL y más)

Ya que vas a posicionar tu web y va a ser visible, qué menos que luzca un buen aspecto para atraer a todo el que entre, ¿no? Empieza a navegar por Internet y fíjate en todos los diseños web que puedas para quedarte con la idea de lo que quieres. Recuerda que no sólo debe ser bonito, es muy importante que sea ágil, intuitivo y visual. Quieres que la persona que entre pueda acceder donde quiera en 2 clics, así que cúrratelo.

Acabas de estrenar web, tu sector es competencia pura y el trabajo SEO no va a ser visible hasta dentro de unos meses, tenlo claro. Así que la solución perfecta es aparecer en las primeras posiciones de Google desde ya. Los principios son duros, cómo no, pero conforme pase el tiempo, vas a optimizar tu campaña y verás como poco a poco vas reduciendo el coste por clic pero manteniendo la posición. Eso te dará la visibilidad que necesitas al principio, hasta que el trabajo de SEO dé sus frutos.

Para que tu web dé el callo y aguante todo el tráfico que le echen a una buena velocidad, hazte con un buen servicio de alojamiento. Como consejo sería bueno que el servidor esté localizado en España y que lo tengas todo centralizado, tanto dominio como cuentas de correo. Siempre es más óptimo tener a un único proveedor para que resuelva cualquier incidencia que puedas tener en el menor tiempo posible.

Si tu negocio es B2B lo más seguro es que no debas preocuparte de las redes sociales, al menos de las más comunes entre el público final: Facebook, Instagram, Snapchat, etc. Sabemos por experiencia que no vas a conseguir ni muchos likes ni muchos seguidores y los esfuerzos es mejor desviarlos hacia donde realmente sea rentable como Ads o SEO. Ahora bien, si tu cliente es el ciudadano de a pie, invierte tiempo en buscar buenas imágenes, cúrrarte las publicaciones y promociónalas. Crea una comunidad a la que le apetezca verte en su Instagram o Facebook y ya verás cómo tu marca no pasará desapercibida con el tiempo.

No creas que por ser el correo electrónico es menos efectivo. Una buena campaña de email marketing para dirigirte a tus clientes funciona pero que muy bien. Un nuevo producto o servicio, agradecer o felicitar fechas señaladas, son motivos perfectos para hacer un envío de mailing. Pero no te hagas cansino, con uno o dos envíos mensuales hay más que suficiente para que fluya la comunicación. Con el mensaje y la frecuencia correctos, el buen rollo será uno más de tu valores añadidos.

Si eres emprendedor, lo más probable es que hayas incluido el uso de estas herramientas en tu planificación. Sabemos que funciona, lo hemos comprobado y es una pasada como aumenta el tráfico y el número de contactos cuando tu SEO y tu Ads hablan, cuando tu diseño web atrae y cuando tu empresa enamora con todo su ecosistema digital.

Desde aquí te animamos a que trabajes con quien tú quieras, pero utiliza Internet y su potencial, porque hay muchas empresas que lo utilizan, pero aún hay más que no creen en la magia de Google.

Desde Prestashop nos envían la Guía de E-com para Navidad de 2014 y te hacemos un resumen con lo más destacado.

Además de gestionar una tienda, seguramente también eres usuario de otras tiendas. Por eso, PIENSA: ¿Qué te gusta encontrar a ti? ¿Por qué te decides por una tienda en lugar de otra? Pues asegúrate que ese valor se encuentra en tu tienda.

Atrévete a probar cosas diferentes. Tienes una importante fuente de inspiración en el mundo real. Ya no es como hace años, la distancia entre el mundo real y el virtual se ha acortado. Si hay cosas que funcionan en las tiendas físicas, ¿por qué no intentar llevarlas también en tu tienda online?

La tienda es tuya así que las decisiones son tuyas. Lo que está claro es que no haciendo nada, será muy difícil que jamás subas un peldaño.

Bueno, ¿ya sabes lo que vas a hacer este año? Pues ahora PLANIFICA cuándo y cómo lo vas a hacer. ¿Qué días empezará y finalizará cada promoción? ¿Cómo las harás visibles en la web? Hazte un calendario para tenerlo todo en orden.

Ahora EMPIEZA A TRABAJAR. Hay que preparar creatividades, campañas de anuncios, etc. Créenos, eso se lleva tus horas y tus días. Muchas veces te encontrarás con limitaciones y tendrás que pedir ayuda. No dejes el trabajo para el último momento, o te saldrá feo y mal.

Y finalmente COMUNICA: envía e-mails a tus clientes, pon banners en tu web, modifica tus campañas de anuncios en Adwords, haz posts en tu Blog y en tus redes sociales. Si tus clientes y tus potenciales clientes no se enteran de lo que tienes preparado para ellos, será difícil que lo aprovechen.

¿Crees que es casualidad que la calle se transforme en Navidad? ¿Y la tele? No me digas que no has notado que todo «huele» a Navidad, y cada año antes. Pues tu web también tiene que tener ese olor. Aquí tienes algunas ideas interesantes para que desarrolles:

Dale una vuelta a las categorías de productos de tu tienda o añade nuevas de cara a las fiestas. Ponle fácil a tus clientes lo que están buscando: “Regalos para mamás”, “Juguetes sí, pero educativos”, “Para abuelos que ya tienen de todo, y no quieren nada”.

Aunque el resto del año no lo utilices, estos días puedes incluir el servicio de envolver los regalos. En el gestor de tiendas de Prestashop puedes activar la opción para que el cliente lo solicite o no. El servicio puede ser gratuito o de pago.

Destaca la información sobre cuál es el último día en el que se puede hacer una compra y estar seguro de que se recibirán los paquetes a tiempo, ya sea para el 24 de diciembre o para el 5 de enero. Y una buena idea: programa uno o varios días en el que los envíos serán gratuitos, por ejemplo para los previsores que adelanten sus compras.

Aunque en la web queden bien claros todos los cambios, no todo el mundo vendrá a tu web estos días y lo verá. ¿Solución? Utiliza el email para comunicar novedades, cambios y promociones.

Acuérdate también de felicitar los días clave, pero no te excedas enviando mailings. Hazte un calendario de modo que si la campaña ocupa Noviembre, Diciembre y primera quincena de Enero, no envíes más de un mensaje a la semana o cada diez días.

Más ideas: uno o dos días después de las fiestas, incluye en tu calendario un envío informando de que si no se acertó con el regalo no hay ningún problema en cambiarlo por un vale para una nueva compra.

Y acuérdate también de anunciar las rebajas de enero, ya que esta época también puede representar un buen empuje a tu tienda online.

Aprovechar la campaña de Navidad para vender más, está muy bien. ¿Pero qué te parece si además se convierte en la base sobre la que trabajar otros meses más flojos? ¿No sería ideal?

Si das buena atención y un servicio post-venta impecable a tus nuevos compradores, probablemente ya has recorrido mucho del camino de la fidelización.

Pero no pienses que, si no consigues ventas inmediatas, los esfuerzos que has hecho por atraer a nuevos visitantes son estériles.

Muchos de estos usuarios quizá no compren, pero sí te dejarán una huella de su paso: se registran, llenan carritos, se apuntan al newsletter… La inversión no se ha perdido.

Es verdad que mientras esté la campaña de Navidad en marcha, no tienes tiempo de atender estos leads, pero una vez que ésta finalice aprovecha todo lo que has conseguido. Atrae nuevamente a estas personas con mailings promocionales, campañas de remárketing u otras acciones.